Ako urobiť dobrý prvý dojem - porozumenie obchodnej etikety

Prvé dojmy, aj keď sú nepravdivé vyjadrenia, je ťažké uvoľniť a zmeniť. „Dobrý“ prvý dojem môže byť silným impulzom pre vašu kariéru, rovnako ako negatívny dojem môže byť nemožnou prekážkou na prekonanie.

Etiketa a vaše prvé dojmy

Ako bývalý vedúci pracovník spoločnosti poskytujúcej služby v hodnote niekoľkých miliárd dolárov a majiteľ malého podniku ma neustále prekvapuje naivita uchádzačov o zamestnanie alebo nových zamestnancov, ktorí si neuvedomujú dôležitosť etikety a správania na pracovisku. Existuje len málo pracovných miest, ktoré sú také náročné alebo jedinečné, že sa zmestia na jedného jednotlivca; v skutočnosti pre väčšinu pracovných miest a povýšení existujú doslova stovky kandidátov s podobnými skúsenosťami, kompetenciami a zručnosťami.

Rozhodnutie o tom, koho najať, propagovať alebo pracovať s tým, sa často zmierňuje. Inými slovami, schopnosť uspokojiť ostatných okolo vás je častejším dôvodom osobného úspechu.

Štandardy podnikovej etikety

Obchodné etikety sú všeobecne akceptovaným kódexom správania v obchodnom svete, ktorý upravuje vzťahy medzi ľuďmi. Minimálne požiadavky na vytvorenie priaznivého prvého dojmu zahŕňajú niekoľko noriem:

• Byť včas. Byť pohotový prejavuje úctu druhým a uznanie toho, že ich čas je cenný.
• Oblečte sa primerane. Väčšina úradov stanovuje formálne alebo neformálne normy pre odevy. Ak máte otázky týkajúce sa vhodného oblečenia, mýlite sa na formálnej stránke. Kravatu môžete vždy zosunúť; Prechod z džínsov a mikín na obleky je však zložitejší.
• usmievať. Úsmev vás robí prístupnejšími a stimuluje návrat úsmevov ostatných.
• Oslovujte ľudí podľa ich priezviska. Nepoužívajte krstné meno alebo meno osoby, pokiaľ k tomu nebudete vyzvaní.
• Udržujte očný kontakt. Vyhýbanie sa očiam iných vyvoláva dojem, že máte niečo, čo môžete skryť alebo nemáte sebadôveru. Uvedomte si však, že v iných krajinách môže byť priamy kontakt s očami považovaný za nezdvorilý alebo agresívny.
• Hovor zrozumiťeľne. Vyjadrite sa hlasom dostatočne hlasným na to, aby ste ho počuli, ale dostatočne mäkkým, aby ste sa vyľakali ostatných.
• Poskytnite pevné podanie ruky. Precvičte si podanie ruky, aby ste sa uistili, že nie ste „drvičom kostí“ ani „ochabnutou rybou“.

Každodenné obchodné správanie „robte“ a „nerobte“

Či už ste novým zamestnancom, manažérom uprostred svojej kariéry alebo skúseným obchodným manažérom, dobré správanie by malo byť každodennou praxou. Prejavovanie úcty a ocenenia ostatných ľudí vo všetkých situáciách je znakom zrelosti a sebavedomia.

Cvičenie nasledujúcich „do“ a „nie“ môže zlepšiť vaše pracovné a spoločenské prostredie, ako aj vaše šance na uznanie za efektívneho manažéra a člena tímu.

"Dos"

1. Veľmi dobre používajte slová „Prosím“ a „Ďakujem“
Zaobchádzajte s ľuďmi tak, ako by ste očakávali, že sa s nimi bude zaobchádzať, ak sa ich role zvrátia. Páči sa vám objednávka alebo ignorovanie vašich obáv? Väčšina ľudí to neurobí, ale manažéri dohnali svoje každodenné povinnosti často zabudnú a každý deň vydávajú pokyny, akoby ich podriadení boli stroje, ktoré sa majú zapínať a vypínať. A láskavo odpovedzte „ste vítaní“ alebo „moje potešenie“, keď ste príjemcom „prosby“ alebo „ďakujem“.

2. Pamätajte si mená a často ich používajte
Každý z nás je jedinečne pripútaný k nášmu menu a venujte osobitnú pozornosť jeho hlasu. Vypočutie nášho mena posilňuje naše ego a potvrdzuje našu identitu. Po vypočutí nášho mena sa cítime dobre. Buďte opatrní: Ak používate meno príliš veľa, môže sa zdať manipulatívne.

3. Zostávajú občianske napriek provokácii
Mark Twain radí: „Nikdy sa nehádajte s blázonom - diváci nemusia vedieť rozdiel.“ Nezhody a konflikty sú súčasťou každodenného života. Existuje však primeraný čas a miesto na hashovanie sporov, keď môžu prevládať chladnejšie hlavy.

4. Zobraziť rešpekt voči ostatným za všetkých okolností
Niekto raz povedal, že úcta je obojsmerná ulica - ak ju chcete získať, musíte ju dať. Je ľahké odložiť na ľudí, ktorých považujeme za dôležitých alebo nadriadených. Skutočnou skúškou našej postavy je to, ako zaobchádzame s tými, ktorí nám slúžia - servírkou v kaviarni alebo úradníkom v lekárni..

5. Počúvajte
Vo svete nepretržitej elektronickej komunikácie a nepretržitého multitaskingu je ľahké ignorovať alebo venovať čiastočnú pozornosť osobe, ktorá s vami hovorí. Koľkokrát sa na stretnutiach zameriavate na textové správy, a nie na rečníka? Ako často sú stretnutia jednotlivcov s kolegami prerušené zvonením mobilného telefónu? Zamýšľané alebo nie, posielanie textových správ počas skupinových stretnutí, prijímanie hovorov počas osobných stretnutí alebo netrpezlivo pozeranie na vaše hodinky uprostred konverzačných signálov pred fyzickým hovorcom pred vami, že nie je natoľko dôležitý, aby si zaslúžil vašu plnú pozornosť. Preto je dôležité mať čas na počúvanie a mať na pamäti správnu etiketu mobilného telefónu.

"Nerobiť"

1. Nezúčastňujte sa klebiet, škodlivých komentárov alebo vtipov bez chuti
Takéto správanie hovorí o vás viac ako o osobe, na ktorú sa odvolávate, a nejde o doplňujúcu správu. Je zrejmé, že vulgárne a prekliatie nie je nikdy v profesionálnom prostredí vhodné.

2. Nezabudnite strážiť svoju online prítomnosť
Sociálne stránky ako Facebook, Twitter a LinkedIn navštevujú milióny ľudí denne a cudzinci. Väčšina spoločností tieto stránky kontroluje pred prijatím nového zamestnanca alebo pred rozšírením propagačnej ponuky v rámci svojej povinnej starostlivosti. Pri uverejňovaní príspevku buďte opatrní, pretože bude zverejnený v nasledujúcich rokoch. Neuverejňujte žiadne obrázky, nepíšte žiadne e-maily ani nevyjadrite komentáre, ktoré by vás nepohodli, keby vaša matka navštívila vaše stránky.

3. Nehovorte o politike alebo náboženstve
Väčšina ľudí má silné pocity o oboch predmetoch a drží pozície, ktoré by ste mohli považovať za iracionálne. Neexistuje žiadna pozitívna stránka v diskusiách o politike alebo náboženstve, pretože nie je pravdepodobné, že by niekto zmenil názor a takéto rozhovory sa môžu rýchlo zvrhnúť na nepríjemné pocity a ublížiť..

4. Nedávajte nevhodné alebo nevhodné dary
Mnoho spoločností má prísne zákazy prijímania obchodných darov, vrátane jedál a zábavy, aby sa zabránilo akémukoľvek náznaku zvýhodňovania alebo nevhodnosti. Účelom obchodného daru je poďakovať príjemcovi za jeho podnikanie, čas alebo, v prípade zamestnancov, ich príspevky k vášmu úspechu. Nečakajte, že budete mať nárok na quo; Ak dávate darček s pripojenými reťazcami, je to pravdepodobne nevhodné.

Obchodné etikety v zahraničných kultúrach

Ak vás vaša firma zavedie do iných krajín, mali by ste preskúmať obchodné praktiky tejto kultúry a zistiť, čo sa očakáva a čo by mohlo predstavovať „omyl“. Napríklad v Brazílii nie je osobný priestor taký dôležitý ako pre Američanov, s častými pľuzgiermi a dotykmi. Na rozdiel od Ameriky by mohol čínsky podnikateľ po stretnutí očakávať malý darček, ktorý bude reprezentovať vašu spoločnosť. Formálna výmena vizitiek je v Japonsku rituálom, zatiaľ čo nosenie kože alebo jesť hovädzie mäso by bolo v Indii urážkou, pretože kravy sú posvätné. Nájdite si čas na zoznámenie sa s podnikovou kultúrou pred a počas zahraničnej interakcie.

Záverečné slovo

Správna etiketa a dobré mravy nikdy nevyjdú z módy, pretože preukazujú úctu k druhým, postoj, ktorý sa často prehliada v chaotickom a šialenom svete obchodnej súťaže. Cvičenie dobrého správania spomaľuje tempo a zameriava sa na interakcie medzi ľuďmi. Môžu vám pomôcť získať láskavosť a dôveru druhých a zlepšiť vaše šance na úspech.

Prehliada sa vo vašej spoločnosti dobré správanie? Veríte, že správna etiketa je v modernej obchodnej komunite stále dôležitá?