Ako používať marketingovú stratégiu sociálnych médií na zvýšenie predaja

Josh James, zakladateľ Omniture (teraz súčasť Adobe), píše v časopisu Forbes o hodnote sociálnych médií: „Sociálne médiá nepochádzajú. Hlavným dôvodom, prečo musíte byť spoločenský, je to, že práve tu žijú vaši zákazníci. “ Po tom, čo James poznal spôsob, akým sociálne médiá menia rozhodnutia o kúpe spotrebiteľa, urobil z používania sociálnych médií podmienku zamestnania pri svojom novom uvedení na trh, Domo.

Definícia sociálnych médií

Sociálne médiá sú všeobecne definované ako webové stránky, ktoré umožňujú používateľom vytvárať, zdieľať, komentovať a inak si vymieňať informácie a nápady. Stránka s najväčším počtom používateľov v súčasnosti je Facebook, ale je k dispozícii viac ako 100 stránok, od zaujímavých webov, ako je napríklad Epernicus, web zameraný na vedcov, až po Gaia Online, web pre počítačových hráčov a anime. Fanúšikovia. Existuje dokonca miesto pre pacientov, ktorí trpia chorobami meniacimi sa životom, ktoré sa nazývajú PatientsLikeMe.

Využívanie sociálnych médií rastie

Používanie sociálnych médií, najmä v aplikáciách mobilných telefónov, sa naďalej rozširuje bez obmedzenia veku, pohlavia alebo etnického pôvodu. Podľa správy výskumného centra Pew 72% dospelých používa sociálne siete na internete, vrátane 43% dospelých vo veku 65 a viac rokov.

V roku 2008 Bloomberg Businessweek tvrdil, že sociálne médiá „sa otriasajú takmer každým podnikom - vrátane vášho“, a že účasť nebola podnikateľskou voľbou, ale predpokladom. Redaktori boli predpovední: Správa Edison Research Research The Social Habit 2012 informuje, že 47% spotrebiteľov bolo ovplyvnených tým, čo čítali na Facebooku, čo je takmer dvojnásobok oproti predchádzajúcemu roku. Prognózy trhu s elektronickým obchodom v roku 2016 projektujú 175 miliónov amerických digitálnych nakupujúcich, čo predstavuje tržby takmer 362 miliárd dolárov.

Vízový kritický prieskum používateľov sociálnych médií ukazuje, že 4 z 10 spotrebiteľov prehliadajú online pred nákupom v obchode. Naopak, 26% navštívi fyzický obchod pred následným nákupom požadovaného produktu online. Štúdia spoločnosti Nielsen Social Media naznačuje, že priemerný čas strávený na sociálnych médiách na používateľa je viac ako dve hodiny každý mesiac.

Medzi ďalšie relevantné informácie týkajúce sa využívania sociálnych médií spotrebiteľmi patria:

26% je pravdepodobnejšie, že bude venovať pozornosť reklame zverejnenej známou sociálnou sieťou
26% je v poriadku s reklamami zameranými na ne na základe ich osobných informácií
17% sa cíti lepšie prepojených so značkami na sociálnych sieťach
10% uskutoční internetový nákup produktu inzerovaného na sociálnych sieťach

Najpopulárnejšie stránky sociálnych médií

Zatiaľ čo Facebook je najobľúbenejšia stránka so sociálnymi médiami, pričom viac ako 152 miliónov návštevníkov minú mesačne 62 miliárd minút, stránky ako Twitter, LinkedIn, Pinterest a Google+ každý mesiac prilákajú viac ako 27 miliónov návštevníkov. Za rok končiaci sa 30. júla 2012, Pinterest zaznamenal najvyšší medziročný nárast na základe počtu návštevníkov a času stráveného na webe.

YouTube, aj keď nie je jedným z piatich najdôležitejších webov so sociálnymi médiami, je číslo jedna pre doručovanie videoobsahu. Ak sa vaše podnikanie hodí na užitočnú a poučnú videoprezentáciu, je čas vytvoriť účet YouTube.

Používanie sociálnych médií na zvýšenie predaja

Obchodníci, inzerenti a merchandiseri majú vo fyzickom svete dlhoročné skúsenosti, aby sa dozvedeli, čo funguje, čo priťahuje vyhliadky na produkt a ako ich presvedčiť, aby kúpili. Techniky, ktoré fungujú vo fyzickom svete, sa však musia prispôsobiť tak, aby boli efektívne na digitálnom trhu, hoci ciele sú podobné.

Reklama a marketing online musia:

Pomôžte potenciálnym zákazníkom nájsť vás a vaše produkty
Rozšírte počet potenciálnych zákazníkov pre svoje produkty
Odhaľte, čo si o vás a vašich produktoch myslia vaši zákazníci
Zistite, ako vaši zákazníci používajú vaše produkty

Sociálne médiá vám umožňujú hovoriť s vašich zákazníkov na v interaktívnom procese. Aj keď táto interaktivita zohráva rozhodujúcu úlohu pri porozumení vašej pozície voči svojim konkurentom, nemala by nahrádzať konkrétne výnosy a zisky. Na spodnom riadku záleží, takže musíte pravidelne merať svoje výsledky, aby ste zaistili, že dostanete výhody, ktoré očakávate.

Pred začatím kampane v sociálnych médiách si stanovte základnú výkonnosť, aby ste mohli efektívne merať svoju stratégiu v oblasti sociálnych médií, keď bude na svojom mieste. Pred a po začatí snáh o sociálne médiá by ste mali zmerať a porovnať nasledujúce štatistiky:

Dosah trhu. Koľko čistých nových zákazníkov máte v dôsledku vašich akcií v oblasti sociálnych médií? Ak ste za posledný rok pridali v priemere 10 nových zákazníkov mesačne a po spustení marketingu v sociálnych médiách získate mesačne 20 nových zákazníkov, je logické predpokladať, že kampaň je zodpovedná za nových zákazníkov..
kmitočet. Ako často si zákazníci kupujú produkt? Ak sa počet transakcií za mesiac zvyšuje, je pravdepodobné, že príčinou je marketingové úsilie. Sociálne médiá vám tiež poskytujú informácie do myslí kupujúcich - aktívne zapojenie zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií vám môže pomôcť objaviť nové použitie alebo výhodu vášho produktu alebo výhodu, ktorú má váš produkt oproti svojim konkurentom. Tieto objavy ponúkajú spôsoby, ako môžete ďalej zvýšiť frekvenciu a množstvo nákupov.
výnos. Koľko vaši zákazníci minú na každú návštevu? Koľko stojí sieť? Ak je získanie zákazníka drahšie ako výnos, ktorý získate, musíte vykonať rozsiahlu analýzu a vykonať zmeny vo svojom marketingovom pláne. Napríklad mnoho maloobchodníkov nahradilo tlačené katalógy elektronickými katalógmi propagovanými prostredníctvom sociálnych médií. Tento typ marketingu má potenciál sa vyplácať veľkými spôsobmi a je čoraz obľúbenejší. Napríklad Nicki Minaj debutovala na Kma na línii Instagram, švédska módna predajkyňa H&M použila Twitter, aby svojim fanúšikom prvý pohľad na ich novú kolekciu, a J.Crew uverejnil svojho sprievodcu štýlom v roku 2013 na Pintereste pred hromadným zasielaním katalógov potenciálnych a existujúcich zákazníkov.

Základné komponenty stratégie terénnych sociálnych médií

1. Plán digitálneho marketingu

Predtým, ako sa pustíte do kampane v oblasti sociálnych médií, mali by ste vypracovať plán digitálneho marketingu, ktorý obsahuje všetky aspekty vašej online prítomnosti vrátane vášho webu, e-mailu a reklamy online, ako aj konkrétne ciele:

Webový prenos. Koho chcete na svoje stránky prilákať? Čo robí vaše vyhliadky jedinečnými? Koľko návštevníkov by trvalo, kým by sa vaša kampaň považovala za úspešnú? Toto opatrenie je ekvivalentom „okuliarov na stránke“ vo fyzickom svete a je dôležité, aby sa iba zlomok návštevníkov webových stránok stal zákazníkmi.
premena. Koľko návštevníkov sa snažíte zmeniť na zákazníkov? Koľko návštev stránok by malo trvať, kým sa potenciálny zákazník stane zákazníkom? Táto analytika je mierou presvedčivej sily vášho rozloženia, obrázkov a obsahu stránok.
Vylepšenie značky. Čo chcete, aby sa návštevníci dozvedeli o vašej spoločnosti? Je vaša online prítomnosť v súlade s vašou fyzickou prítomnosťou? Je váš obsah jasný, prepojený a koordinovaný? Dobré dojmy vytvárajú pocit spoľahlivosti a kvality a často vedú k následným odporúčaniam, odporúčaniam a podnikaniu na nižšej úrovni.
Komunikácia návštevník / zákazník. Ako komunikujete so svojimi online návštevníkmi? Je váš web pasívny, alebo sa aktívne snaží zapojiť návštevníkov tým, že ich vtiahne hlbšie na web, zhromažďuje informácie a povzbudzuje budúce návštevy? K dispozícii je množstvo nástrojov na zapojenie návštevníkov, ako sú prieskumy verejnej mienky, kupóny, darčeky, kontextové reklamy, linky četu a interaktívne blogy..

2. Webová stránka a marketingová stratégia

Efektívne webové stránky sú dostupné pre každého, pre každú firmu a pre každú peňažnú knižku. Dizajn a obsah záleží na tom, či vytvárate jednoduchý web pre seba pomocou bezplatnej šablóny alebo témy WordPress alebo zložitého webu vytvoreného a udržiavaného webovými profesionálmi. Jediným skutočným testom dobrého webu je to, či stránka priťahuje návštevníkov a či komunikuje správu, ktorú chcete doručiť.

Návštevníci webu môžu objaviť vaše stránky rôznymi spôsobmi ešte predtým, ako spustíte kampaň na sociálnych sieťach. Chcete maximalizovať svoju návštevnosť v maximálnej možnej miere pomocou viacerých stratégií:

Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO). Výkonné vyhľadávacie nástroje, ako sú Google a Bing, neustále indexovo prehľadávajú web a poskytujú zoznamy stránok, ktoré vyhovujú hľadaným výrazom vyhľadávača. Tento proces sa všeobecne označuje ako výsledky organického vyhľadávania. Osvedčené postupy SEO vám umožňujú optimalizovať vaše stránky, takže vyhľadávacie nástroje uľahčujú porovnávanie obsahu vašej stránky s dopytmi vyhľadávačov. Mnohí odborníci tvrdia, že informačný obsah, napríklad sprievodcovia kupujúcich a stránky s návodmi, pomáhajú zlepšovať hodnotenie v organickom vyhľadávaní.
Marketing vo vyhľadávačoch (SEM). Sponzori vyhľadávacích nástrojov generujú výnosy zobrazovaním reklám spolu s výsledkami organického vyhľadávania na základe hľadaných výrazov vyhľadávača. Napríklad inzerent by si mohol kúpiť právo zobrazovať sa výrazne vo výsledkoch vyhľadávania na základe konkrétnych kľúčových slov, kombinácií kľúčových slov a polohy vyhľadávača. Cena reklamy sa líši podľa poradia hľadaného výrazu vo výsledkoch vyhľadávania alebo počtu zobrazení alebo prekliknutí zo sponzorovanej reklamy..
E-mailové kampane. Prieskum spoločnosti Custora z roku 2013, softvérová spoločnosť poskytujúca prediktívnu analýzu pre marketingové tímy elektronického obchodu, naznačuje, že zatiaľ čo webové stránky spoločnosti a reklamy s platbou za kliknutie poskytujú približne štvrtinu nových zákazníkov elektronického obchodu, zákazníci vygenerovaní v dôsledku e-mailu počet kampaní sa od roku 2009 zvýšil o viac ako 700%.
Dohody o pridruženom marketingu. Podobne ako pri tradičnom sprostredkovaní marketingu, kde zákazníci a priatelia sprostredkúvajú vyhliadky konkrétnym spoločnostiam alebo produktom, affiliate marketing sa spolieha predovšetkým na finančné stimuly na sprostredkovanie. Napríklad program Amazon Associates platí provízie vlastníkom webových stránok, ktorí na svojich stránkach odporúčajú a inzerujú produkty Amazonu. Prínosom pre Amazon je odporúčanie a príležitosť, ktorú majú potenciálni zákazníci vidieť. Svoje produkty alebo služby by ste mohli ponúkať prostredníctvom siete pridružených spoločností alebo naopak, pridať k svojmu predaju kompatibilné, doplnkové produkty pomocou partnerských dohôd.
blogovanie. Blogy, ktoré sú vytvorené ako webová stránka, sú radom súvisiacich príbehových článkov, ktoré zvyčajne ponúkajú príležitosť na komentovanie a interakciu čitateľov. Účelom blogu môže byť informovať, zabaviť sa alebo sa opýtať na akýkoľvek predmet zaujímavý pre bloggera a čitateľa. Vytvorenie firemného alebo osobného blogu alebo pôsobenie ako hosťový blogger pre iné weby je vynikajúcim spôsobom, ako rozšíriť svoju prítomnosť na webe vytvorením čitateľov a odkazov z iných webových stránok..

Kroky na implementáciu kampane v sociálnych médiách

1. Vyberte svoje platformy
Či už používate na propagáciu svojho podnikania jednu alebo všetky hlavné platformy, musíte venovať osobitnú pozornosť formátu a štýlu, ktorý každá z nich používa. Navštívte každú stránku a dozviete sa, ako ľudia interagujú, dôležitosť vizuálnych komponentov a štandardnú etiketu, ktorú používatelia praktizujú, skôr ako vrazíte hlavu do štýlu, ktorý nemusí byť efektívny..

2. Pripravte jedinečné vstupné stránky
Prvé dojmy sa v digitálnom svete počítajú rovnako ako v skutočnom svete. Váš digitálny obrázok by mal odrážať a priťahovať návštevníkov, ktorých sa chcete stať zákazníkmi.

Zamyslite sa nad typom informácií, ktoré priťahujú ideálneho zákazníka, a potom poskytnite obsah, ktorý vyhovuje týmto očakávaniam. Majte na pamäti, že každá sociálna sieť je iná. Limit služby Twitter na 140 znakov na príspevok eliminuje hĺbkové diskusie, je však ideálny na prepojenie na iné stránky. LinkedIn je lepší pri nadväzovaní kontaktov v odvetví a pri získavaní odborných rád. Pinterest je ideálny na vizuálne prezentovanie produktov. Ak viete, na aký typ obsahu sú jednotlivé stránky určené, môžete podľa toho prispôsobiť svoje sociálne kampane.

3. Komunikujte so svojimi návštevníkmi
Webové stránky sociálnych médií nie sú billboardy ani tlačené reklamy. Aby boli účinné, musia sa živiť pravidelne a sviežim obsahom.

Popularita rovnako ako v skutočnom živote závisí od toho, čo prinesiete na večierok. Nie ste obmedzení iba na svoje vlastné materiály - uverejňovať videá, články alebo odkazy, ktoré si potenciálne zákazníci budú pravdepodobne užívať. A vždy venujte čas odpovedaniu na spätnú väzbu s úctou a primeraným spôsobom. Podľa prieskumu Dr. Davida Gilesa, odborníka na sociálne médiá na Winchesterskej univerzite, 45% používateľov Facebooku a 39% používateľov Twitteru je „pozorovateľov“, zriedka sa priamo zúčastňuje konverzácií v sociálnych médiách, ale rovnaká pozornosť je venovaná , Pamätajte, že píšete otvorený list, ktorý môže prečítať každý - nepoužívajte jazyk ani komentáre, za ktoré by ste sa hanbili alebo hanbili.

Záverečné slovo

Krátkodobý vplyv vašich marketingových kampaní v oblasti sociálnych médií nemusí byť okamžite zrejmý. Platí to takmer pre všetky marketingové snahy. Podľa nedávneho prieskumu prieskumu CMO iba jedna tretina spoločností má pocit, že môže kvantitatívne určiť vplyv marketingových výdavkov, zatiaľ čo iná tretina sa domnieva, že je to kvalitatívny vplyv, ale nie kvantifikovateľný. Takmer polovica (49%) nedokáže preukázať, či aktivity sociálnych médií ovplyvnili.

Očakáva sa však, že v nasledujúcich piatich rokoch sa výdavky na marketing sociálnych médií zvýšia o 250%. Toto zvýšenie je dôkazom toho, že využívanie sociálnych sietí je užitočné marketingové úsilie.

Zúčastňujete sa na sociálnych sieťach? Odporúčali ste výrobky alebo služby v dôsledku kontaktu so sociálnymi sieťami?