7 výhod Live Online chatu so zákazníckymi službami - Ušetrite čas, peniaze a zhoršenie

Existuje len toľko spôsobov, ako kontaktovať spoločnosť, a každá z nich má vážne nedostatky. Pri telefonickom hovore riskujete strávenie drahocenného času navigáciou v telefónnych stromoch a čakaním, iba ak sa pokúsite vysvetliť problém niekomu, kto nerozumie vášmu problému, nemusí poznať jemnejšie anglické body alebo len nemusí byť schopný pomôcť. Keď skúsite e-mail, možno budete musieť počkať dni, kým dostanete formálny list, ktorý nebude riešiť váš problém. Používanie faxu alebo zaslanie listu zvyšuje iba pravdepodobnosť neuspokojivej alebo predčasnej odpovede.

Najnovšou inováciou v oblasti služieb zákazníkom je relácia online rozhovoru. Na rozdiel od predchádzajúcich „pokrokov“ v technológii zákazníckych služieb, ako sú telefónne stromčeky, systémy rozpoznávania hlasu a medzinárodné call centrá, majú online rozhovory obrovský potenciál na skutočné zlepšenie kvality prijatých služieb. Zvážte týchto sedem spôsobov, ako využiť chaty vo svoj prospech.

1. Získajte to v písaní
Koľkokrát vám zástupca oddelenia služieb zákazníkom ponúkol telefonickú ponuku, ktorá sa nikdy neuskutočnila? V minulosti by ste mali len svoje slovo proti ich. Iste, konverzácia „mohla byť zaznamenaná kvôli zabezpečeniu kvality“, ale ešte som sa musela stretnúť so spoločnosťou, ktorá ju prehrá a potvrdí vašu požiadavku..

Keď komunikujete cez online chat, môžete reláciu ľahko skopírovať, vložiť a uložiť na neskoršie použitie. Väčšina spoločností vám automaticky pošle prepis. Nedávno som dostal kredit na služby vo výške 100 dolárov po predložení prepisu rozhovoru, v ktorom mi zástupca sľúbil zľavu 100 dolárov. Kým sa spoločnosť neskôr pokúsila tvrdiť, že môj nákup nebol oprávnený, mal som písomné slovo od zástupcu, že dostanem zľavu, takže nemali na výber, len aby mi ponúkli úver.

2. Požiadajte o odškodnenie, pokojne a sebavedome
Vždy sa snažím získať najpriaznivejšie výsledky zákazníckeho servisu a zároveň sa snažím byť zdvorilý a profesionálny zároveň. Ak mám problémy ako zákazník, dokážem si len predstaviť, aké zlé to musí byť pre zamestnancov tejto spoločnosti. Keď chatujem online, je oveľa ľahšie vyjadriť svoju nespokojnosť bez toho, aby ma to rozrušilo. Nemám pred pokušením zdvihnúť svoj hlas alebo sa pri komunikácii prostredníctvom textu nadmerne emotívne. Tiež som sa ocitol oveľa menej hanebný, pokiaľ ide o žiadosť o kompenzáciu od zástupcu zákazníckeho servisu. Jediné, čo musím urobiť, je typ: „Nie som spokojný a chcel by som získať nejakú kompenzáciu.“ Kedykoľvek som tak urobil, výsledky prekročili moje očakávania.

3. Jasne komunikujte
Ak sa pokúsite kontaktovať veľkú spoločnosť, rýchlo zažijete globálny charakter našej ekonomiky. Nemám nič proti nikomu v tejto krajine alebo inej krajine, ktorý nehovorí anglicky s rovnakým prízvukom ako ja. ale presný Komunikácia, najmä pokiaľ ide o riešenie sporov, môže byť nemožná po telefóne, keď hovoríte s niekým, kto má úplne iný prízvuk alebo nemá dobrú etiketu telefónu. Pri online rozhovore sa akcenty a kvalita vokálu nikdy netýkajú. Dokážem tiež vystrihnúť a prilepiť dlhé čísla objednávok, sledovacie čísla a potvrdzovacie kódy bez obáv, že zástupca oddelenia služieb zákazníkom a ja sa navzájom nepočúvame správne, pokiaľ ide o písmená a čísla. Šetríme čas tým, že sa neopakujeme a navzájom sa neopravujeme.

4. Hovorte za niekoho iného
Existuje veľa dôvodov, prečo budete musieť pomôcť niekomu inému s problémami so zákazníckym servisom, ale možno nebudete chcieť tvrdiť, že ste ich telefonicky alebo osobne. Napríklad moja žena a ja si často kladieme požiadavky na zákaznícke služby. Ešte častejšie pomôžeme našim rodičom s počítačovými a technickými problémami, pretože lepšie porozumieme jazyku a problémom. Nepodvádzame systém, ale nedokážem sa predstaviť ako moja žena po telefóne. Ak sa zúčastňujete online rozhovoru, môžete ľahko zastupovať člena rodiny bez toho, aby ste cítili, že klamete.

5. Ušetrite čas
Rozhovory so zákazníckymi službami vám šetria čas mnohými spôsobmi. Keď začnete chatovú reláciu, pri telefonáte sa len zriedka ocitnete podržané. Aj keď trvanie rozhovoru môže byť dlhšie ako pri bežnom telefonickom hovore, váš čas strávený interakciou so spoločnosťou predstavuje iba zlomok času, ktorý strávite na telefóne. Pri pokuse o vyriešenie problému online môžem hovoriť telefonicky, vykonávať ďalšie úlohy alebo dokonca viesť simultánne rozhovory s inými spoločnosťami. Zistil som, že som oveľa produktívnejší pri čakaní na odpovede na rozhovor ako pri čakaní na telefóne.

6. Znížte opakovanie
Ako často ste zistili, že znova zadávate a opakujete svoje telefónne číslo, číslo sociálneho zabezpečenia alebo povahu vašej situácie iným zástupcom telefónu? Nemal by systém zobrazovať vaše číslo, keď ho má, a nie je už základný problém v zázname? Keďže sú chatové relácie jednoduchou textovou verziou, ktorú je možné zdieľať, ostatní predstavitelia môžu tento súbor ľahko vidieť a sledovať históriu skôr, ako sa k vám pripojíte v konverzácii. Ak požiadate o rozhovor s nadriadeným, nemusíte znova premieňať celú skúsenosť. od tej doby všetko je v zázname, musíte tiež dávať pozor, aby ste sledovali svoj jazyk a udržali pokojné správanie, a uvidíte výhody lepšej a rýchlejšej služby.

7. Zachovanie súkromia
Väčšina ľudí, ktorých poznám, nemá luxus práce v kancelárii s dverami. V súčasnosti pracujú dokonca aj vysoko kompenzovaní zamestnanci v skrinkách obklopených desiatkami spolupracovníkov. Som súkromná osoba a nie je mi príjemné vysielať všetky podrobnosti môjho osobného života a financií s každým, kto je na oku. A vyhýbam sa oznamovaniu a opakovaniu čísel môjho účtu, aby ich každý počul. Je to nebezpečné a nie je to slušné. Pri online rozhovore sú moje stlačenia klávesov všetok hluk, ktorý vydávam, a každý, kto počuje.

Záverečné slovo

Ako zákazník požadujem to najlepšie a ja ich rád vyriešim, keď ich mám. Ak niektoré z mojich zariadení nefunguje správne, vyhľadám tiež technickú podporu. Na dosiahnutie najlepších výsledkov musím tráviť veľa času so zástupcami služieb zákazníkom a servisnými technikmi. Kým si nemôžem dovoliť zaplatiť niekomu, kto za mňa zvládne všetky svoje záležitosti, musím byť múdry, pokiaľ ide o čas a energiu, ktorú trávim hľadaním pomoci. Rozhovor sa ukázal byť mojou najúčinnejšou možnosťou. Získava mi najlepšie výsledky pri zachovaní môjho času, peňazí a súkromia.

A čo ty? Dávate prednosť chatovaniu so zákazníckym servisom alebo ste mali hrozný zážitok, ktorý vás vypol?