Cloudové obchodné telefónne systémy (PBX) - výhody a nevýhody, prečo prepínať

Od Ernestine sa publikum potešilo veľa. Monopol „Ma Bell“, ktorý zastupovala, sa rozdelil na menšie regionálne spoločnosti. Automatizácia dramaticky zlepšila účinnosť prepínania liniek a v podstate eliminovala ľudských operátorov. Bunková revolúcia narušila dominantné postavenie poskytovateľov pevných liniek a vyvolala veľmi potrebnú konkurenciu. A príchod protokolu VoIP (Voice over Internet Protocol) výrazne zlepšil výkon a použiteľnosť zložitých podnikových telefónnych systémov.

Podobne ako všetko ostatné, aj v súčasnosti sa obchodná komunikácia rýchlo mení. Počas posledného desaťročia čoraz sofistikovanejšie a spoľahlivejšie telefónne systémy využívajúce cloudové technológie využívali technológiu VoIP a najlepšie atribúty starších podnikových telefónnych systémov na vytvorenie agilného a nákladovo efektívneho riešenia pre dynamické podniky a ich neustále zamestnaných zamestnancov. Ak stále prevádzkujete internú a externú komunikáciu v starom školskom systéme, dlhujete ju spodnému riadku, aby ste bližšie preskúmali cloudové systémy - a vážne uvažujete o prepnutí.

Čo sú to cloudové telefónne systémy?

Vychádzajúc zo systémov podnikových telefónnych systémov „Old School“

Cloudové telefónne systémy sa zlepšujú na svojich najnovších - a stále široko používaných - predchodcoch, známych ako ústredne súkromných pobočkových ústrední (PBX). Ústredne PBX sú súkromné ​​systémy prepínania alebo výmeny, ktoré poskytujú interné spojenia medzi používateľmi systému (napríklad zamestnancami v tej istej kancelárii), ako aj pripojenia k verejnej telefónnej sieti (na komunikáciu s ľuďmi mimo kancelárie)..

Každá stanica PBX, či už ide o stolný telefón, modem alebo fax, má číslo pobočky, ktoré ju interne identifikuje. Čísla rozšírení sa môžu zladiť so systémom verejného číslovania - napríklad telefón, ktorého verejné číslo je (555) 555-4321, sa môže interne nazývať „rozšírenie 4321“ - alebo môže mať svoje vlastné systémy číslovania. Novšie systémy PBX sú dosť sofistikované a môžu sa pochváliť užitočnými funkciami, ako sú presmerovanie hovorov a automatické vonkajšie vytáčanie.

Keď sa prvýkrát dostali na scénu, PBX znamenali výrazné zlepšenie oproti systémom manuálnej výmeny riadených ľudskými operátormi - systémy špicatované spoločnosťou Tomlin's Ernestine. Dokonca ani dnes nie sú PBX zlé. Sú čiastočne automatizované a vyznačujú sa robustnými prepojeniami, ktoré odstraňujú potrebu manuálneho prepínania liniek a znižujú zaťaženie centrálneho výmenného zariadenia. Na základe hovoru sú oveľa lacnejšie ako systémy, ktoré nahradili. A najmodernejšie systémy PBX využívajú lokalizované VoIP siete postavené na hardvéri, ktoré zvyšujú ich schopnosti pre digitálne zdatných používateľov..

Ústredne PBX s priamym prístupom - dokonca aj systémy podporujúce VoIP - však jednoducho nie sú dostatočne flexibilné na to, aby sa vysporiadali s požiadavkami globalizovanej prepojenej ekonomiky, ktorá sa čoraz viac spolieha na rýchle dodávanie obrovských tokov údajov z ktorejkoľvek časti našej planéty. Preto sú PBX na mieste neustále nahradzované flexibilnými, mobilnými kompatibilnými cloudovými VoIP systémami, ktoré stavajú na základnom modeli PBX - bez drahého, niekedy zložitého hardvéru na mieste..

Tieto nové systémy sú alternatívne známe ako virtuálne PBX, cloudové PBX alebo hostované PBX. Zameriavajú sa na model softvéru ako služba (SaaS), ktorý poskytuje väčšinu alebo celú funkčnosť systémov na mieste prostredníctvom rozptýleného systému typu cloud, za ktorý používatelia platia priebežné poplatky za predplatné. Najväčší rozdiel medzi virtuálnymi pobočkovými ústredňami a modernými systémami na mieste je množstvo hardvéru a súvisiace technické znalosti, ktoré musia byť fyzicky prítomné v kancelárskych priestoroch zákazníka. Pretože nevyžadujú veľa hardvéru alebo technickej správy na mieste, počiatočné náklady na virtuálne PBX sú takmer vždy nižšie ako v systémoch na mieste..

Tu je bližší pohľad na výhody a nevýhody cloudových telefónnych systémov.

výhody

1. Obmedzené hardvérové ​​požiadavky

Telefónne systémy typu cloud vyžadujú málo alebo žiadny špeciálny hardvér. Zvyčajne sú kompatibilné s pevnými a mobilnými zariadeniami vrátane telefónov s kancelárskymi kanceláriami, faxov a smartfónov vrátane smartfónov „prineste si vlastné zariadenie“ (BYOD) (zariadenia vlastnené zamestnancami používané na osobné a profesionálne činnosti).

Rozmiestnenie telefónnych systémov založených na cloudu je prirodzene bez nákladných hardvérových požiadaviek relatívne lacné. Zákazníci jednoducho platia poplatky za predplatné a všetky náklady spojené s minútami hovorov, bezplatnými telefónnymi číslami, márnymi číslami a ďalšími doplnkovými službami. Nedostatok cloudového hardvéru tiež zvyšuje rýchlosť zrýchlenia - noví zákazníci nemusia čakať na príchod hardvéru po objednávke, ani na interný IT personál alebo zamestnancov výrobcu PBX na inštaláciu a konfiguráciu systému. Virtuálne PBX sú viac-menej zapojiteľné a hrajú - hoci existuje samozrejme krátka krivka učenia, ako je to v prípade každého nového softvérového systému, bez ohľadu na to, ako je užívateľsky prívetivý.

2. Model predplatného

Väčšina pobočkových ústrední typu cloud sa riadi predplatným modelom. Zákazníci vo všeobecnosti platia paušálnu mesačnú sadzbu na používateľa, ktorá sa líši v závislosti od balíka a poskytovateľa (pre systémy s úplnými službami je typická suma 25 až 45 dolárov mesačne na jedného používateľa). Poplatok za predplatné obsahuje množstvo užitočných funkcií vrátane fronty hovorov a parkovania, zdieľaných liniek, schopností interkomu, presmerovania hovorov, možnosti spolupráce a stretnutia online, internetového faxu a ďalších. Zahŕňa tiež technickú podporu, údržbu systému a ďalšie práce súvisiace s infraštruktúrou, ktoré si musia bežne používatelia PBX zaobstarávať a platiť za seba.

Výsledok: jednoduchý a zrozumiteľný účet bez skrytých poplatkov.

3. Plná mobilná kompatibilita

V nepretržitom obchodnom prostredí, v ktorom veľa zamestnancov (ak nie väčšina) používa osobné zariadenia na podnikanie v spoločnosti, je jedným z najväčších predajných miest virtuálnych systémov PBX ich mobilná kompatibilita. Najlepšie virtuálne systémy PBX hladko integrujú mobilné zariadenia zamestnancov bez toho, aby museli meniť svoje čísla alebo sa vzdať osobného použitia. Mnohé majú mobilné aplikácie, ktoré umožňujú prístup k väčšine alebo všetkým funkciám ústredne na cestách. Niektoré funkcie obsahujú aj špeciálne interné textové správy (obchodné SMS) a stránkovanie.

4. Diaľkové, nadbytočné bývanie a systémy

Fyzické zabezpečenie je hlavným problémom každého podnikového hardvérového systému. Aj keď upokojujúce spojenie s ľuďmi, ktorí ich používajú, sú systémy PBX na mieste skutočne fyzicky zraniteľné. Lokalizované výpadky napájania, prírodné katastrofy, požiare alebo lúpeže môžu vyradiť celú ústredňu PBX z prevádzky v jednom spadnutom riadku. Aj keď takéto incidenty nespôsobujú trvalé škody, poškodzujú obchodné operácie a zasievajú chaos.

Virtuálne PBX majú viac vrstiev fyzickej bezpečnosti, od ohňovzdorných a redundantných energetických systémov, až po kontrolu biometrického prístupu a vizuálne monitorovanie 24/7. Väčší poskytovatelia pobočkových pobočkových ústrední typu cloud obvykle majú viac dátových centier, ktoré sa navzájom zálohujú - v nepravdepodobnom prípade, že bude jedno vyradené z prevádzky, služba pokračuje bez prerušenia.

5. Zabezpečenie údajov na podnikovej úrovni

Bezpečnosť údajov je ďalším obrovským obchodným rizikom. Z tohto hľadiska sú telefónne systémy založené na cloude jednoznačne lepšie. Systémy dodávané priamo na mieste sú rovnako dobré ako IT tímy, ktoré ich podporujú. Spoločnosti, ktoré používajú on-premise systémy, mali lepšie talentovaných IT odborníkov schopných vybudovať a udržiavať adekvátnu obranu kybernetickej bezpečnosti. Poskytovatelia cloudu sa zaoberajú samotnou bezpečnosťou údajov pomocou najmodernejšieho šifrovania, aby zabránili citlivým firemným údajom a komunikácii mimo dosahu hackerov a snooperov..

6. Ľahká, netechnická správa

Bez ezoterického hardvéru na mieste a komplikovaného podporného softvéru je spravovanie telefónnych systémov v cloude omnoho ľahšie spravovať ako ich náprotivky na mieste. Riešenie problémov, záplaty a aktualizácie sú riešené na diaľku personálom poskytovateľa virtuálnej PBX. V skutočnosti sa väčšina popredných cloudových systémov vychvaľuje, že radoví zamestnanci IT bez špecializovaných systémových znalostí - alebo dokonca netechnickí zamestnanci, ako sú administratívni pracovníci - dokážu spravovať a udržiavať svoje virtuálne pobočkové ústredne..

V prípade menších spoločností s obmedzenou internou podporou IT táto jednoduchá správa vylučuje potrebu najímať nákladných odborníkov alebo prácu na farme dodávateľom s neznámou kvalitou a nákladmi. A pre spoločnosti akejkoľvek veľkosti virtuálne PBX priateľské k administrácii uvoľnia cenné zdroje IT, ktoré sa dajú lepšie použiť inde..

7. Okamžitý celosvetový dosah

Keďže sa bez problémov integrujú s mobilnými sieťami, telefónne systémy typu cloud poskytujú okamžitý prístup k vzdialeným zamestnancom a nezávislým dodávateľom, či už sa nachádzajú v najbližšom okrese alebo na polceste po celom svete. Toto je obrovská výhoda pre menšie spoločnosti s rozptýlenými pracovnými silami, pretože vyvoláva dojem, že outsideri majú dojem veľkej, súdržnej internej pracovnej sily - účtujú sa len z haly z predaja, atď. Klienti, vyhliadky a predajcovia, ktorí volajú do hlavných kancelárií týchto spoločností, nikdy nemusia vedieť, že sú prevádzaní na niekoho vzdialeného stovky alebo tisíce míľ..

8. Jednoduché prepínanie miest v kancelárii

Rozširuje sa, zmenšuje sa alebo jednoducho prechádza vaša firma do nových vykopávok? Bez nainštalovania hardvéru špecifického pre systém sú telefónne systémy založené na cloude vysoko prenosné. A keďže sú plne kompatibilné s mobilnými zariadeniami, prechod je plynulý - keď sa objavia na nových miestach, nedochádza k žiadnym prerušeniam služby alebo prístupnosti, pretože používatelia môžu naďalej komunikovať na svojich mobilných zariadeniach..

Naopak, premena PBX na mieste nevyhnutne spôsobuje určité prestoje. V závislosti od toho, kedy dôjde k výpadkom, môže mať nepriaznivé obchodné dopady.

nevýhody

1. Potenciál pre vyššie prebiehajúce náklady po počiatočnej aktivácii

Jedným z najsilnejších argumentov v prospech systémov PBX v prevádzke je ich potenciál na zníženie prebiehajúcich nákladov na komunikáciu. V závislosti od veľkosti, použitia, vybavenia a ďalších faktorov, organizácií môcť platiť menej za údržbu a údržbu vlastných systémov PBX v dlhodobom horizonte v porovnaní s prebiehajúcimi virtuálnymi nákladmi na predplatné PBX.

Pravdepodobne to však bude len pre organizácie, ktoré neočakávajú, že sa svoje kancelárie budú čoskoro presťahovať, pretože náklady spojené s inštaláciou pevných systémov PBX v nových kanceláriách môžu byť značné. Podniky, ktoré očakávajú, že sa ich komunikácia musí v priebehu času výrazne zmeniť, by si mali tiež dvakrát premyslieť investovanie do systémov PBX v prevádzke, pretože náklady (práca a vybavenie) spojené s pridaním rozširujúceho hardvéru sa môžu rýchlo zvýšiť.

2. Môže závisieť od sily internetového signálu

Niektoré cloudové systémy sa spoliehajú výlučne na miestne (linkové) a bezdrôtové pripojenie k internetu. Kvalita hovoru je teda vysoko závislá od kvality spojenia.

Ak je spojenie slabé alebo špinavé, môže byť ťažké alebo nemožné uskutočniť hlasový rozhovor, nieto viesť videohovor alebo preniesť veľké množstvo údajov prostredníctvom internetového (bezpapierového odosielania) faxu. A ak spojenie úplne zmizne, telefónne stanice, ktoré nie sú pripojené k celulárnym sieťam (napr. Pevné linky stolových počítačov), budú dočasne nefunkčné. To sa netýka spoločností, ktoré vykonávajú väčšinu svojej komunikácie na mobilných zariadeniach, napriek tomu však treba mať na pamäti.

3. Poplatky za používanie môžu prekvapiť

Aj keď niektoré cloudové systémy ponúkajú neobmedzené tarify na volanie, iné účtujú paušálnu sadzbu za stanovený počet minút (povedzme 1 000 minút na používateľa, mesačne) a zvyšok účtujú za pevné alebo variabilné sadzby za minútu. Programy s obmedzeným volaním sú častejšie v nižších cenových bodoch, takže spoločnosti, ktoré sa rozhodnú pre zdanlivo cenovo priaznivé plány, sú tie, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou zažijú nálepkový šok po prijatí svojich prvých účtov.

Poplatky za používanie sú tiež problematické pre globálne spoločnosti, ktoré majú veľa klientov alebo členov tímov v zahraničí - napríklad podniky, ktoré spárujú účet, predaj a výkonné tímy so sídlom v USA s vývojovými tímami typu back-end alebo výrobnými tímami so sídlom na lacnejších trhoch práce. Tí, ktorí rozhodujú, musia starostlivo prekonávať svoje komunikačné rozpočty a očakávané miery využitia, aby určili, či má neobmedzený plán virtuálnej PBX zmysel, a zodpovedajúcim spôsobom si vybrali svojho poskytovateľa..

4. Potenciál pre blokovacie obdobie dodávateľa

Niektorí predajcovia telefónnych systémov typu cloud vyžadujú pre nových zákazníkov obdobia blokovania, podobné zmluvám na mobilné telefóny. Iní jednoducho ponúkajú zľavy na dlhodobejšie hromadné platby - napríklad 20% zníženie predplatného zaplateného rok vopred. V oboch prípadoch existuje povinnosť alebo výslovná motivácia zostať lojálna. To zvyšuje riziko zákazníkov, že sa na ceste ocitnú čiastočný servis.

Je však oveľa ľahšie zmeniť poskytovateľov telefónnych systémov založených na cloude po uplynutí platnosti predplatného alebo vopred zaplateného predplatného, ​​ako prepnúť dodávateľov s predpokladom, čo si vyžaduje odpísanie tisícov dolárov do zariadenia a čakanie na príchod nového hardvéru. a preškolenie zamestnancov okolo novej komunikačnej architektúry.

Ako urobiť prechod na cloudový telefónny systém

Prechod na cloudový telefónny systém nie je zložitý problém. Ak ste už niekedy nainštalovali (alebo ste sa podieľali na inštalácii) PBX na mieste, budete prekvapení, ako plynulo sa objaví dobre naolejovaná virtuálna PBX..

To znamená, že existuje veľa konkurenčných virtuálnych pobočkových ústrední. Keďže vaša firma nemôže prosperovať bez robustného a flexibilného komunikačného systému, je nevyhnutné vyhodnotiť relatívne výhody čo najväčšieho počtu možností a určiť, ktorý poskytovateľ najlepšie vyhovuje vašim potrebám..

Filtrujte svoje voľby prostredníctvom týchto otázok a úvah, ako aj všetkých ostatných, ktoré sa môžu užšie vzťahovať na vašu konkrétnu obchodnú situáciu:

• Počet používateľov. Koľko zamestnancov alebo používateľov očakávate vo svojom systéme? Očakávate rast používateľov v blízkej budúcnosti? Spoločnosti plánujúce rast by sa mali zamerať na poskytovateľov cloudových služieb, ktorí diskontujú sadzby väčších zákazníkov na jedného používateľa.
• Volanie zadarmo. Má vaša firma bezplatné číslo v USA alebo na medzinárodnej úrovni? Potrebujete viac ako jednu? Ako veľmi sa používa? Spoločnosti, ktoré potrebujú bezplatné telefónne čísla, by sa mali obrátiť na poskytovateľov s dostatkom bezplatných volacích poplatkov a nízkymi sadzbami za minútu hovoru, ktoré presahujú prahové hodnoty stanovené v pláne..
• Zložitosť správy hovorov. Aká komplexná sú vaše požiadavky na správu hovorov? Máte napríklad niekoľko skupín hovorov rozdelených podľa oddelení alebo iných klasifikačných schém? Potrebujete parkovať alebo skrývať hovory? Potrebujete ľahký prístup k protokolom hovorov? Vyžadujete zdieľané linky, stránkovanie alebo interkom schopnosti? Nezabudnite dôkladne preveriť možnosti riadenia hovorov každého kandidáta a uistite sa, že sú k dispozícii s Vami vybraným plánom.
• Potreby na konferencie, stretnutia a spoluprácu. Diaľková spolupráca je skutočnosťou obchodného života v 21. storočí. Vyhľadajte poskytovateľov virtuálnych PBX, ktorí ponúkajú úplné balíky spolupráce, pokiaľ možno vo veľkorysých alebo neobmedzených balíkoch: obchodné SMS, internetový fax, videokonferencie na mobilných a stolných počítačoch, zdieľanie obrazoviek na mobilných a stolných počítačoch a podobne..
• Hardvérové ​​požiadavky. Sú hardvérové ​​vybavenie stolného počítača opravené? Spoločnosti s flexibilnými alebo variabilnými potrebami stolových telefónov by sa mali pozrieť na dohody o prenájme telefónov ponúkané niektorými poskytovateľmi virtuálnych PBX. S touto službou sú zvyčajne spojené ďalšie náklady (nie sú zahrnuté v sadzbách predplatného), ale to môže byť jednoduchšie - a na krátke obdobie oveľa lacnejšie - ako nákup skutočných telefónov..
• Softvérové ​​integrácie. Spolieha sa vaša firma na ďalšie softvérové ​​služby typu cloud, ako sú napríklad Box, Dropbox, Salesforce.com alebo Zendesk? Pozrite sa na cloudové telefónne systémy, ktoré sa integrujú s týmito produktmi, aby sa vylepšili konkrétne funkcie cloudových PBX, ako napríklad internetový fax a nástroje na spoluprácu..

Ako už bolo uvedené, existuje veľa poskytovateľov virtuálnych PBX, z ktorých si môžete vybrať. Nie všetky sú stvorené rovnaké.

RingCentral, jeden z najvýznamnejších a najuznávanejších cloudových operátorov v USA sa dnes zaoberá týmito úvahami a potom niektorými. Rovnako ako iné cloudové systémy, aj RingCentral je riešenie na kľúč, ktoré nevyžaduje neohrabaný hardvér ani technické odborné znalosti na mieste. Implementácia a správa je jednoduchá a ponúka množstvo výhod, ktoré si mnohí z jej konkurentov nemôžu vyrovnať.

Postupy a výhody opísané nižšie sú špecifické pre RingCentral, ale tiež zhruba porovnateľné s inými špičkovými poskytovateľmi virtuálnych PBX. Ak sa rozhodnete, že iná možnosť je lepšia pre potreby vašej spoločnosti, môžete použiť nasledujúce ako hrubý sprievodca.

uskutočnenie

Ak chcete začať používať RingCentral, jednoducho nainštalujete jeho mobilnú aplikáciu do každého smartfónu, ktorý plánujete preniesť do systému. Potom pripojte stolné telefóny a stolné počítače s podporou IP k kancelárskemu pripojeniu na internet.

Počas celého procesu ste spárovaní so špecialistom na implementáciu RingCentral, ktorý vás prevedie očakávaným počtom používateľov, hardwarovými požiadavkami, požiadavkami na vedenie (miestne, bezplatné, márnosť), existujúcim prenosom čísel a ďalšími dôležitými úvahami. Váš špecialista vám môže pomôcť so základmi systému, alebo môžete pomocou používateľsky príjemného online sprievodcu naučiť laná - vrátane toho, ako pridať nových používateľov, telefóny a skupiny telefónov (oddelenia)..

Zvládanie

Váš správca - vy, zamestnanec IT alebo ktokoľvek iný, komu dôverujete, že bude dohliadať na systém - môže celý systém spravovať na všetkých zariadeniach a kancelárskych miestach priamo zo stolnej alebo mobilnej aplikácie RingCentral. Väčšina (ak nie všetky) riadiace činnosti sú dostatočne priame na to, aby sa s nimi dalo manipulovať mimo rámca vašej spoločnosti zameraného na predaj vstupeniek do IT, takže každodenné podnikanie týkajúce sa prevádzkovania firemných telefónov nezasahuje - alebo sa vo väčšine prípadov ani nepretína - do vašich IT operácií. Mnoho zmien a riadení špecifických pre dané zariadenie a používateľa sa dá zvládnuť aj na užívateľskej úrovni s vedomím alebo povolením správcu alebo bez jeho povolenia..

Pozoruhodné výhody RingCentral

1. Neobmedzený domáci hovor so všetkými plánmi
Všetky plány RingCentral prichádzajú s neobmedzeným domácim volaním (v USA a Kanade), takže sa nemusíte báť zhromažďovania nezmyselných účtov za pravidelné domáce obchodné hovory. Sadzby za minútu hovoru pre medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny, typu hovoru (pevná linka alebo mobilný telefón) a miestnej oblasti alebo kódu mesta, začínajú však menej ako 0,04 USD.

2. Možnosť prenájmu telefónu
RingCentral ponúka možnosť prenájmu telefónov pre podniky s rôznymi potrebami pevnej linky. To je pekná výhoda pre sezónne podniky, ktoré si najímajú nových predajcov alebo spolupracovníkov so zákazníckymi kontaktmi na niekoľko týždňov alebo mesiacov mimo rok - a je to dobrá alternatíva k plateniu stoviek alebo tisícov dolárov vopred za desiatky telefónov, iba na ich uchytenie v úložisku na konci mesiaca.

3. Bezproblémová, štandardizovaná správa hovorov a správa telefónneho systému na všetkých zariadeniach
Funkcie správy hovorov RingCentral zahŕňajú prispôsobiteľné pravidlá odpovedania, presmerovanie hovorov, skríning hovorov, zaznamenané protokoly hovorov, prítomnosť, interkom a stránkovanie, konferencie a ďalšie. Okrem toho sú zahrnuté do všetkých plánov bezplatne, čo znamená, že malé podniky pôsobiace v rozpočte na topánky majú rovnaké možnosti správy hovorov ako veľkí chlapci..

4. Robustné možnosti spolupráce a konferencie
Okrem funkcií pre spoluprácu zo starej školy, ako je konferenčné hovory, má RingCentral pôsobivé nástroje pre spoluprácu: Glip, nástroj produktivity s funkciami chatovania v reálnom čase; viacbodové stolové a mobilné konferencie; a mobilné nástroje na schôdzky, vrátane zdieľania obrazovky a ďalších užitočných funkcií. V skutočnosti spoločnosť RingCentral vierohodne tvrdí, že jej nástroje na konferencie a spoluprácu, ako aj robustná integrácia so softvérom na ukladanie údajov do cloudu a zdieľaním súborov, eliminujú potrebu samostatnej telepresencie alebo virtuálnych systémov stretnutí..

Pre podniky s obmedzenými finančnými prostriedkami, ktoré uprednostňujú platenie čo najmenej cloudových služieb, je to hlavná pridaná hodnota. Mnoho poskytovateľov virtuálnych PBX neponúka rovnakú úroveň spolupráce.

5. Implementácia a podpora založená na USA
Podporný personál spoločnosti RingCentral má sídlo v USA, čo znamená, že rozumie tomu, ako sa obchoduje v USA, reaguje na vaše potreby a má svojich najlepších ľudí v práci, keď ste.

6. Výkonné integrácie
RingCentral sa integruje s takmer desiatimi platformami SaaS, od bezpečných súborov na ukladanie súborov až po platformy na správu podnikových procesov:

• truhlík
• Dropbox
• stôl
• Google
• Office 365, Outlook a Skype for Business
• veštec
• Zendesk
• Salesforce.com
• ServiceNow

Vďaka týmto integráciám je RingCentral viac ako len systém vybavovania hovorov - je to cenný motor produktivity podniku.

7. Plány bohaté na vlastnosti za konkurencieschopné náklady
RingCentral nie je najlacnejší cloudový telefónny systém v okolí. Niektorí z jej menej schopných konkurentov sú schopní spoplatňovať menej, pretože ponúkajú menej: menej integrácií, menej štedré príspevky na čas volania a obmedzená podpora.

Ale vzhľadom na svoje pôsobivé schopnosti je RingCentral určite konkurencieschopný z hľadiska nákladov. Po 30-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii sa základný štandardný plán začína na 24,99 dolárov mesačne na jedného používateľa. Prémiový plán, ktorý má štedrejšiu ponuku bezplatných hovorov za minútu a možnosti spolupráce, plus množstvo funkcií (vrátane určitých integrácií), ktoré nie sú k dispozícii so štandardom, je 34,99 dolárov mesačne na používateľa. A ušľachtilý podnikový plán pre väčšie podniky stojí 44,99 dolárov mesačne, na užívateľa.

Tieto cenové body sú v súlade s alebo dokonca nižšie ako v prípade poskytovateľov virtuálnych pobočkových ústrední s úplnými službami. Ale opäť, každé podnikanie je iné. Predtým, ako naskočíte na palubu s RingCentral alebo iným telefónnym systémom založeným na cloudu, uistite sa, že jeho ponuky a cenové ponuky zodpovedajú vašim potrebám.

Záverečné slovo

Kamarát, ktorý pracuje v oblasti IT, mi nedávno poznamenal, že v nie príliš vzdialenej budúcnosti sa obzrieme a opýtame sa: „Ako sa ľudia niekedy dostali bez smartfónov pripojených k ich telám?“ Parafrázujem, ale bod bol jasný: Komunikačná technológia sa rýchlo a niekedy nepredvídateľne mení. prečo robiť musíme vytiahnuť naše telefóny z našich vreciek a odomknúť ich obrazovky, aby sme mohli telefonovať alebo sa pripojiť k internetu, keď by bolo oveľa ľahšie jednoducho švihnúť zápästiami, skrútiť prsty alebo zaseknúť oči? Nakoniec sme všetci mohli chodiť s biologicky bezpečnými komunikačnými zariadeniami zabudovanými do našich hláv alebo končatín - pretože prečo nie?

V blízkej budúcnosti sa v obchodných komunikáciách odohráva podobná (ak menej dramatická) dynamika. Cloudové telefónne systémy ešte stále nie sú stolovými vkladmi pre malé, stredne veľké alebo dokonca podnikové podniky. Ale ako čas plynie a dôvod pre agilné obchodné telekomunikačné riešenia sa stáva ešte silnejším, spoločnosti, ktoré sa naďalej držia starých systémov, budú stále viac považované za kuriozity..

Zrátané a podčiarknuté: Pokiaľ nemáte zdroje a osobnú disciplínu na to, aby ste skutočne žili zo siete, je ťažké odolať (alebo dokonca presvedčiť proti) špičkovej technológii, ktorá zvyšuje efektívnosť a produktivitu. Určite nie vtedy, keď máte zodpovednosť za správne konanie svojich zamestnancov, zákazníkov a akcionárov.

Používate pre svoju firmu cloudový telefónny systém? Ak nie, uvažujete o prechode čoskoro?