6 príčin nesprávnej komunikácie - ako efektívne používať rovný jazyk

Keď vezmete do úvahy napätie medzi mužmi a ženami, mladými a starými, priateľmi a členmi rodiny, zdá sa, že väčšina ľudí je vinná zlou komunikáciou. Je však možné rozvíjať efektívne komunikačné zručnosti tým, že sa učíme, ako hovoriť a písať jednoducho a zreteľne, pomocou jednoduchého jazyka, ktorý je pre väčšinu ľudí ľahko zrozumiteľný.

Bežné chyby v komunikácii

"Ak máš čas, pokús sa oťať trávnik dnes popoludní," povedal otec, keď vyšiel z dverí, aby šiel do svojej kancelárie. Jeho dospievajúci syn, zamierený nadol, sústreďujúci sa na raňajky, odpovedá: „Uh-huh.“ Na otcovo zdesenie zostal dvor, keď sa vrátil domov, nedotknutý. Syn, keď konfrontovaný svojím nahnevaným otcom, ospravedlnil svoju nečinnosť vysvetlením: „Povedal si, že„ keby som mal čas, “a ja som bol celý deň v obchodaku.“

Táto scéna sa opakuje každý deň v tisícoch domov po celej krajine. Otec sa provinil tým, že nehovoril, čo tým skutočne myslel: Jeho úmyslom bolo prikázať jeho synovi, aby kosilo trávu toho popoludnia, aj keď to znamenalo, že musel zmeniť rozvrhnutie alebo vynechať inú činnosť. V snahe vyhnúť sa zdanlivému ovládaniu otec pridal falošnú podmienku „ak máte čas“, očakávajúc od svojho syna, že bude interpretovať podstatu tohto výroku. Jeho syn sa prirodzene sústredil skôr na podmienečné „ak máte čas“, než na smer „kosiť trávnik“. V dôsledku toho sa obe strany cítili nespravodlivo zaobchádzané s druhou stranou.

Podobné nedorozumenia sa vyskytujú v práci, na školách, na ihrisku a doma. Či už hovoríte alebo píšete, nedorozumenia vznikajú zlým výberom slov a neuvedomením si, že komunikácia obsahuje dve rovnako dôležité zložky: hovorca a poslucháča alebo spisovateľ a čitateľ. Ako tréner NBA Sieň slávy Boston Celtics Red Auerbach povedal: „Nie je to to, čo im hovoríte ... je to to, čo počujú.“

Test efektívnych komunikácií

Komunikácia je účinná, keď príjemca myšlienky, či už počúvaním alebo čítaním, rozumie významu, ktorý zamýšľal rečník alebo autor. Dobrá komunikácia je jednoduchá a priama, niekedy zosilnená emóciami, ale nikdy nejasná.

Napríklad, keď požiadal svojho syna, aby pokosil trávnik, otec z predchádzajúceho scenára by bol úspešnejší, keby venoval čas tomu, aby sa ubezpečil, že jeho syn počúva, a vybral si jeho slová opatrnejšie:

„Mike,“ povedal otec a oslovil svojho syna, keď vyšiel z dverí do práce. Otec sa zastavil a čakal, až dospievajúci zdvihne oči od cereálie, ktorú prehltol. "Tento víkend ideme z mesta, takže musíte kosiť trávnik ešte dnes." Máte s tým nejaký problém? “

"Nie Pane. Chodil som do obchodaku s Tedom a Jimom, ale dokážem to urobiť skôr, ako odídem. “

"Skvelé. Cením si to. Uvidíme sa dnes večer, “povedal otec a mieril z dverí. Trávnik bol pokosený a orezaný a rodina mala večer bez udalosti.

Rečník a poslucháč sa zhodli na správe „kosiť trávnik ešte dnes“. Otec neprišiel s nesprávnym výberom a syn opakoval svoje chápanie správy a potvrdil komunikáciu.

Či už policajt, ktorý hovorí s zločincom, rodič s dieťaťom, manažér so zamestnancami alebo kazateľ jeho stáda, jasný jazyk v kombinácii s inými komunikačnými schopnosťami zvyšuje porozumenie a vzájomné vzťahy medzi stranami..

Príčiny nesprávnej komunikácie

Podľa vedcov začali ľudia hovoriť asi pred 100 000 rokmi a písanie sa začalo okolo 4 000 ° C. Pred písaním jazyka používali ľudia obrázky (jaskynné kresby), ktoré sa vyvinuli do slovných symbolov. Evolúcia jazyka, ktorú niektorí nazývajú „ľudským komunikačným systémom“, ukazuje falošné staré príslovie „obrázok stojí za tisíc slov“, pretože je takmer nemožné sprostredkovať podmienečné, zložité alebo komplikované myšlienky jednoduchým obrazom..

Zatiaľ čo niektorí lingvisti naznačujú, že nie je možné presne započítať počet slov v anglickom jazyku, Global Language Monitor tvrdil, že 1. januára 2012 bolo 1 013 913 slov, pričom každé 98 minút sa vytvára nové slovo. Vzhľadom na veľké množstvo dostupných slov je možnosť nesprávnej komunikácie vysoká, aj keď dvaja ľudia majú podobnú slovnú zásobu. Konkrétne slová známe každému človeku, ako aj pochopený význam každého slova sa môžu výrazne líšiť v závislosti od rôznych prostredí, kultúr a skúseností..

1. Nesprávne zarovnané slovníky

„Obyčajný jazyk“ sa týka preferencie slov, ktoré sú v slovníku každého - čo lingvisti nazývajú „základným slovníkom“ - pozostáva z asi 200 až 300 slov. Tieto slová sú väčšinou slovesá, zámená a demonštrácie, ako napríklad „jeho“ a „to“, ktoré pomáhajú rozlíšiť tému, o ktorej hovorí hovorca alebo spisovateľ. Tieto slová sa často a v mnohých kontextoch používajú na vyjadrenie významu a úmyslu, zvyčajne bez nedorozumenia.

Ako iniciátor komunikácie musí rečník alebo autor zvoliť slová, ktoré sú dobre zrozumiteľné pre poslucháča alebo čitateľa. Napríklad nie je pravdepodobné, že by 10-ročný pochopil význam „nepreberného množstva“, takže „veľa“ alebo „veľa“ by boli lepšou voľbou. Komunikátor by mal pri komunikácii vždy brať ohľad na svoje publikum.

2. Špinavé myslenie

Špinavé myslenie vedie k chaotickému rozprávaniu, ku ktorému zvyčajne dochádza, keď niekto začne hovoriť pred dokončením procesu myslenia. V dôsledku toho sa poslucháči vydávajú na dlhé, spletité cesty plné rozporov, cudzích informácií a predčasných záverov..

Špinavé myslenie sa zvyčajne deje počas období stresu alebo vysokých emócií. Pamätajte si Platónovo pozorovanie: Múdri hovoria preto, že majú čo povedať, zatiaľ čo blázni hovoria, pretože musia niečo povedať. Inými slovami, porozmýšľajte o zámere správy skôr, ako budete hovoriť, a keď hovoríte, vyberte si jazyk, ktorý je presný, jasný a ľahko zrozumiteľný.

3. Chybné definície

Homofóny sú slová, ktoré znejú podobne alebo takmer rovnako, ale majú rôzne definície. Napríklad „diskrétny“ znamená opatrný a obozretný, zatiaľ čo „diskrétny“ znamená zreteľný alebo oddelený.

Medzi ďalšie príklady patria:

odporný - aberantný
alternatívny - alternatívny
rozobrať - šíriť
emigrovať - emigrovať
zakladateľ platesy
horde - hromad

Váš výber slov je dôležitý, pretože nesprávne slovo môže zameniť poslucháča alebo čitateľa. Ak máte pochybnosti, prezrite si slovník - alebo jednoducho slovo nepoužívajte.

4. Nepravdivosť

Aj keď je občianstvo žiaducou vlastnosťou vo všetkých spoločnostiach, je často nepochopené a nesprávne interpretované. Občianskosť je vecou kontextu - to, čo by sa mohlo v jednej situácii považovať za nemravné alebo nemysliteľné, by mohlo byť v inej situácii správne. Rodič varujúci dieťa, aby vystúpilo z ulice, by si nemal vážiť pocity dieťaťa nad jeho bezpečnosťou; supervízor, ktorý disciplinuje podriadeného pre zlé výsledky, by nemal oslabovať ani zamieňať správu v nádeji, že bude vnímaný ako „pekný“. Civilita znamená byť pri vedomí a ohľadne toho, ako činy a slová ovplyvňujú ostatných, ale neznamená to bitie okolo kríka alebo falošné emócie..

5. Sloppy Language návyky

Postupom času sa vyvíjajú nevedomé vzorce myslenia, rozprávania a interakcie. Tieto zvyky ovplyvňujú vaše každodenné činnosti a váš vzťah k vášmu prostrediu. Vystupujú v hovorení a písaní a často vedú k nesprávnej komunikácii.

Buďte opatrní, keď používate nasledujúce:

skratky. Skratky sú skrátené verzie fráz alebo názvov organizácií, ktoré sa vytvárajú kombináciou abecedných znakov a vytvorenia nového slova, ako napríklad OSHA - skratka pre správu bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci federálnej vlády. Akronymy šetria čas a môžu zlepšiť spomenutie základného významu. Bohužiaľ, skratky sú tak všadeprítomné v reči a tlači, že ich významy sú často nesprávne interpretované. Napríklad význam skratky „ACA“ by sa mohol správne interpretovať ako „zákon o cenovo dostupnej starostlivosti“, „americká korekčná asociácia“, „americká asociácia táborov“ alebo „americká chiropraktická asociácia“. Ak používate skratku, nezabudnite uviesť jej význam, aby vaše publikum nebolo zmätené.
Žargón a kolokvializmus. Mnoho spoločenských, obchodných alebo profesijných skupín rozvíja špeciálne slovníky, ktoré popisujú koncepty a činnosti špecifické pre ich skupinu („žargón“). Medzi príklady patrí „baluster“ v architektúre, „arabesque“ v balete a „all in“ v pokri. Hovorové slová sú frázy a slová z konkrétnych geografických oblastí, ktoré sa zvyčajne používajú v konverzácii, ale nie v formálnom písaní. Význam „likérového likéru“, ktorý sa používa na opis štiav, ktoré zostali v kvetináči po varení hrachu alebo zeleného struku, by sa na juhu ľahko pochopil, ale menej nad líniou Mason-Dixon. Žargón a kolokvializmus môžu pridať farbu reču a písaniu, dokonca môžu zlepšiť porozumenie, kde sa rozumie ich významom, ale možnosť nedorozumenia zostáva vysoká.
Predpoklady, stereotypy a narážky. Je dobre známe, že použitie predpokladov - berúc niečo za samozrejmé alebo bez dôkazov - môže spôsobiť, že budete vyzerať zle. Stereotypy (nepresné zjednodušujúce zovšeobecnenia) a narážky (nepriame, často nesprávne odkazy) môžu mať rovnaký výsledok: zablúdenie zamýšľanej správy a zmätenie poslucháčov alebo čitateľov. Z ich používania je len málo a veľa sa stráca, takže sa im vyhýbajte, kedykoľvek je to možné.
buzzwords. Slová, ktoré znejú pôsobivo, ale neprinášajú žiadny osobitný význam, sú v osobitnej triede samy o sebe. Nemajú miesto v inteligentnej reči alebo písaní. Používanie hesiel je tak zjavné, že hry na pitie sú postavené na ich použití v politických prejavoch. Politici však nie sú iba vinnými stranami - niektoré podnikové kultúry sú pre ich používanie neslávne známe. Scott Adams, tvorca Princípu Dilberta, dokonca navrhuje, aby sa zamestnanci naučili používať veľké, vágne slová, keď postupujú prostredníctvom riadenia, pričom uprednostňujú vetu typu „Využil som svoj viacúčelový nástroj na spracovanie zdroja škrobu“ na „I použil moju vidličku na zemiaky. “

6. Vládna reč a právnik

Právne a regulačné dokumenty sú obzvlášť zmätené kvôli použitiu technických termínov a kultúre, ktorá často odmeňuje množstvo slov nad kvalitou a zámerom. Podľa spisovateľa spoločnosti Slate Matthew Yglesias, „ťažko pochopiteľné pravidlá sú najlepším priateľom právnika a potreba spoločností, ktoré sa zaoberajú právnym poradcom, je obrovskou [konkurenčnou] výhodou veľkých alebo etablovaných subjektov.“ “

Zle napísané vládne dokumenty v konečnom dôsledku viedli k schváleniu zákona o písaní prostého textu z roku 2010 ak vytvoreniu verejnej webovej stránky s jednoduchým jazykom PlainLanguage.gov, ktorá „propagovala používanie jazyka prostého jazyka pre všetky vládne komunikácie“. Ako sa dá očakávať, potreba lepšej písomnej komunikácie presahuje americké hranice a dokonca aj anglický jazyk. Na celom svete existujú organizácie, ktoré sa venujú zlepšovaniu porozumenia vládnych dokumentov pomocou jednoduchého jazyka: Plain Language Association International v Kanade, COSLA vo Francúzsku a CHIARO! v Taliansku.

Záverečné slovo

Obyčajný jazyk v kombinácii s inými dobrými komunikačnými schopnosťami pomáha zvyšovať presnú komunikáciu príslušných informácií. Začlenením iteračnej „spätnej väzby“ do dôležitej alebo kritickej komunikácie môžete dramaticky zlepšiť porozumenie a udržanie hovoreného a písaného slova. Jednoducho požiadajte poslucháča alebo čitateľa, aby zopakoval svoje chápanie komunikácie vlastnými slovami, aby sa zaistilo, že správne informácie boli prijaté a zapamätané. A keď si nie ste istí, spomeňte si na slová autorky scenáristky Charlie Kaufmanovej, ktorá vyhrala Oscara: „Neustále hovoriť nemusí nevyhnutne komunikovať.“

Ako zabezpečíte efektívnu komunikáciu?