12 tipov na predaj eBay, aby ste maximalizovali svoje zisky

Ak chcete z predaja eBay vyťažiť maximum, vyplatí sa byť strategický. Starostlivosť o to, čo uvádzate, ako ho uvádzate a ako sa vysporiadate so svojimi zákazníkmi, môžete získať najlepšiu návratnosť za čas a úsilie, ktoré investujete. Či už ste novým predajcom eBay alebo dlhoročným predajcom, ktorý chce zvýšiť svoje zisky, tieto tipy vám môžu pomôcť zdola nahor.

1. Vyberte správne položky

Prvá otázka, ktorú si musíte položiť pred uvedením svojich položiek na eBay, je, či je to skutočne najlepší spôsob, ako ich predať. Existuje mnoho ďalších miest, kde sa dajú zradiť peniaze, medzi ktoré patria Amazon, Craigslist, konsignačné obchody, predaj v garáži a dokonca aj charitatívne dary odpočítateľné z daní..

Najlepšie položky na predaj na eBay sú:

Povolené podľa zásad eBay. Existuje veľa druhov tovaru, ktoré na eBay nemôžete predávať, vrátane zbraní, živých zvierat, ohňostrojov, drog a akéhokoľvek iného alkoholu ako vína. Niektoré z týchto položiek sú z bezpečnostných dôvodov zakázané, iné v súlade s miestnymi zákonmi. Predtým, ako uvediete akúkoľvek položku na eBay, skontrolujte stránku s pravidlami predaja na webovej stránke a uistite sa, že je to povolené.
Ľahké na prepravu. Knihy, oblečenie a knickknacks sa ľahko balia a odosielajú. Objemné predmety, napríklad nábytok, nie sú. Veľká sada jemného porcelánu, ktorý vyžaduje, aby bol každý kus zabalený ručne, by tiež mohol byť ťažší, ako sa oplatí. Ak chcete nájsť kupca pre takéto položky, zvážte použitie možnosti „iba miestne vyzdvihnutie“. Toto obmedzuje vašu skupinu kupujúcich na ľudí, ktorí žijú dostatočne blízko na to, aby k vám prišli, ale ušetrí vám aj kupujúcemu obrovské množstvo problémov a výdavkov..
vzácny. Ľudia nemajú tendenciu nakupovať na eBay za každodenné potreby, ako sú ponožky alebo školské potreby, ktoré sa dajú ľahko kúpiť v obchode. Navštívia túto stránku, keď hľadajú konkrétnu položku, ktorú inde nie je možné nájsť. Položky, ktoré oslovia zberateľov, ako sú vzácne knihy, vintage odevy a športové pamiatky, to všetko sú dobré stávky.
populárne. Najlepšie položky na zozname na eBay sú hot-ticket položky, ktoré priťahujú viac ponúk. Podľa časopisu Good Housekeeping UK patria medzi trvalé bestsellery na eBay položky s interiérom, záhradné doplnky, elektronika, fitnes, zberateľské predmety, knihy a módne oblečenie. Ak chcete zistiť, ktoré položky sú medzi kupujúcimi práve teraz, môžete sa pozrieť na stránku Trendové produkty spoločnosti eBay.
Oplatí sa nakupovať online. Odborníci tvrdia, že existujú položky, ktoré by ste mali vždy kúpiť online, aby ste získali čo najlepšiu cenu, ako sú knihy, elektronika a cvičebné potreby. Existujú však aj ďalšie položky, ktoré by ste podľa odborníkov nemali nikdy kupovať online, napríklad nábytok, matrace a hudobné nástroje. Sú to produkty, ktoré musíte skutočne vidieť a vyskúšať osobne, aby ste sa rozhodli, či sa vám páčia alebo nie. Ak si nie ste istí, či váš tovar patrí do tejto kategórie, tu je dobré pravidlo: Ak by ste váhali s nákupom tohto produktu online, pravdepodobne to budú aj ostatní kupujúci..

2. Vytvorte zoznamy standout

Rozhodovanie o tom, čo predať na eBay, je iba prvým krokom. Podľa vlastných štatistík eBay je v súčasnosti na webe 1,1 miliardy živých záznamov a mnohé z nich sú určite položky podobné tej vašej. Ak chcete, aby si kupujúci vybrali vaše položky zo všetkých ostatných na webe, potrebujete spôsob, ako zvýrazniť svoje záznamy..

Použite správne kľúčové slová

Najdôležitejšou vecou, ktorá môže kupujúcim pomôcť nájsť vaše položky, je použitie správnych kľúčových slov vo vašom zázname. Názov je obzvlášť dôležitý. Čím viac popisných výrazov obsahuje, tým je väčšia pravdepodobnosť, že sa pri vyhľadávaní objavia.

Ak nezadáte správne podmienky, môžu vás stáť veľké peniaze. David Seideman, ktorý písal pre Forbes, rozpráva príbeh obchodníka s eBay, ktorý predával vintage baseballové rukavice za 180 dolárov, čo je o 80 dolárov menej, ako sa oplatilo. Problém bol v tom, že názov jeho záznamu - „RARE Vintage HOH Ken Boyer Personal Model TG 15 Trapeze Glove OH BABY!“ - neobsahovalo slovo „baseball“. Pretože väčšina športových fanúšikov hľadala skôr rukavice na bejzbal, nie len rukavice na vinobranie, nikdy ho nenašli.

Nezabudnite na tieto ukazovatele, aby ste sa uistili, že sa tak nestane.

Výskum Kľúčové slová. Dobrým východiskovým bodom je zapísať všetky výrazy, ktoré by ste mohli použiť na opis vašej položky. Napríklad namiesto „Xbox 360“ si napíšte „Ovládače hernej konzoly video konzoly Xbox 360“. Neobmedzujte sa však len na svoju vlastnú fantáziu. Vyhľadajte v záznamoch na eBay položky podobné vašim, najmä zoznamy, ktoré priťahujú veľa aktivít, a zistite, aké výrazy obsahujú. Ďalším dobrým spôsobom, ako nájsť hľadané výrazy, je využiť funkciu automatického dopĺňania spoločnosti Google. Do vyhľadávacieho panela spoločnosti Google zadajte základný popis svojej položky - povedzte „Xbox 360“ a zistite, aké populárne vyhľadávané výrazy sa zobrazujú v súvislosti s týmto popisom. Toto vám povie, čo ľudia hľadajú, a pomôže vám nasmerovať ich k vášmu záznamu.
Vytvárajte svoj titul opatrne. Akonáhle ste sa rozhodli, ktoré kľúčové slová sa majú použiť, nielen ich náhodne spojte. Musíte zahrnúť kľúčové slová, aby vyhľadávacie algoritmy mohli nájsť váš záznam, ale musíte tiež vytvoriť názov, na ktorý budú chcieť ľudia kliknúť. Urobte to tak, že kľúčové slová spojíte spôsobom, ktorý bude vychádzať prirodzene. „Nové ovládače konzoly video konzoly Xbox 360“ znejú omnoho lepšie ako „videohry konzoly ovládačov konzoly Xbox 360 nové“.
Do popisu zahrňte kľúčové slová. Názov je to, čo ľudí prinúti kliknúť na váš záznam, ale ak samotný popis nezaujme ich pozornosť, za pár sekúnd kliknú. Ak chcete upútať a upútať pozornosť kupujúceho, nezabudnite na začiatok záznamu uviesť všetky najdôležitejšie kľúčové slová. Nenechajte však text iba dlhým zoznamom kľúčových slov. Usporiadajte výrazy do úplných viet, ktoré spolu zapadajú tak, aby boli ľahko čitateľné.

3. Záznamy vyzerajú profesionálne

Použitím správnych kľúčových slov pritiahnete pozornosť na váš popis, ale presvedčiť ľudí, aby si kúpili, vyžaduje viac. Ak to chcete urobiť, musíte vyzerať ako druh predajcu, s ktorým sa chcú vysporiadať. Čím profesionálnejší je váš záznam, tým je pravdepodobnejšie, že vám ľudia ako predajca dôverujú. Výrobky ako inkFrog môžu pomôcť pri zjednodušovaní procesu vytvárania záznamu. Ponúkajú viac ako 250 rôznych šablón so záznamom, alebo si môžete vytvoriť svoj vlastný pomocou nástrojov na návrh.

Tu je niekoľko tipov na vytvorenie profesionálneho záznamu:

Napíšte úplný popis. Ako je uvedené vyššie, váš popis by mal obsahovať všetky podrobnosti o položke, ktorú kupujúci pravdepodobne budú chcieť vedieť, napríklad typ produktu, názov značky, model, veľkosť, farba a stav. Skutočne presvedčivý opis však presahuje holé fakty. Zamerajte sa na konkrétne výhody vášho produktu - dôvody, prečo si ho kupujúci vybral pred konkurenčným produktom. Napríklad, ak predávate sveter, porozprávajte sa o jeho komforte, teple a fit. Ak má položka zaujímavý príbeh, nezabudnite ho zahrnúť. Napríklad by ste mohli povedať: „Obrázky ukazujú, že moja stará mama nosí tento klobúk na párty v štyridsiatych rokoch. Našiel som to o niekoľko rokov neskôr v kufri v podkroví, stále vo výbornom stave. “
Zahrňte dobré fotografie. Profesionálny zoznam obsahuje dobré a jasné fotografie. Je nevyhnutné zahrnúť skutočné fotografie vašej konkrétnej položky, nielen obrázky podobnej položky prevzatej z katalógu. Dôvtipní kupujúci si môžu tento trik všimnúť a prinútia ich zaujímať sa, čo musíte skryť. Zvážte aj zahrnutie videa alebo odkaz na video, ak je užitočné ukázať kupujúcim, ako produkt funguje.
Rozbiť text. Veľký blok textu je ťažko čitateľný a odloží kupujúcich. Ak chcete zlepšiť čitateľnosť a vylepšiť svoj zoznam, rozdeľte tento text pomocou zoznamov s odrážkami, ktoré obsahujú na každom riadku kúsky informácií s uhryznutím. Tučným písmom alebo kurzívou môžete tiež zvýrazniť dôležité slová a podľa potreby zmeniť veľkosť textu, aby ste zvýšili vizuálny záujem.

Vytváranie profesionálnych záznamov nemusí byť veľa práce. Funkciu predajných šablón spoločnosti eBay môžete použiť na vytváranie a ukladanie šablón, ktoré zahŕňajú vaše formátovanie, fotografie a ďalšie podrobnosti. Potom môžete jednoducho použiť tieto šablóny pre všetky svoje záznamy a zakaždým zmeniť text.

4. Urobte dobré fotografie

Fotografie sú kľúčom k predaju položky online. Keďže kupujúci nemôžu položku fyzicky zvládnuť, fotografie sú najlepším vodítkom toho, čo od nej môžu očakávať. Tu je niekoľko tipov na fotografovanie profesionálnych fotografií:

Snímajte z niekoľkých uhlov. Kupujúci tak získajú úplnejší obraz o tom, ako položka vyzerá. Neprekonávajte však kupujúceho obrázkami. Pri väčšine položiek postačujú na vykonanie tejto úlohy tri obrázky.
Získajte jasný obrázok. Vo svojom zozname používajte iba ostré a jasné obrázky a všetky rozmazané obrázky zahoďte. Jeden trik, ktorý spoločnosť Forbes odporúča, aby ste získali jasný obraz, je vždy používať blesk, aj keď fotografujete na plnom slnku. Zaručuje to, že celý obrázok je rozsvietený namiesto čiastočne osvetlených a čiastočne tieňov.
Použite neutrálne pozadie. Ak nasnímate obrázok v špinavej kuchyni, všetok neporiadok v pozadí odvráti divákov od položky, ktorú sa snažíte predať. Zamerajte sa na samotnú položku tak, že ju nasnímate na obyčajné neutrálne pozadie. Biely list obyčajne funguje dobre, ale čierna alebo hnedá môže byť lepšia pre svetlé predmety.
Zobraziť mierku. Ak fotografia ukazuje položku sama o sebe, môže byť ťažké povedať, aká veľká je. V takýchto prípadoch je užitočné zahrnúť ďalšiu položku pre mierku. Napríklad môžete fotografovať smartfón v ruke a ukázať jeho veľkosť. Môžete tiež fotografovať položku vedľa pravítka alebo, v prípade veľmi malých predmetov, mince.
Zobraziť všetky nedostatky. Ak sú v produkte nejaké chyby, napríklad prasklina v porceláne, nezabudnite ich zobraziť na fotografiách a tiež ich zahrnúť do popisu. Kupujúci sa tak môžu sami rozhodnúť, či je chyba dosť vážna na to, aby mohla narušiť obchod. Uisťuje ich tiež, že ste úprimní o stave položky.

5. Je to správne

Váš úspech na eBay môže závisieť nielen od toho, ako uvediete svoje položky, ale aj od kedy. Napríklad sezónne predmety pravdepodobne nájdu kupcov vo vhodnom ročnom období, napríklad vianočné ozdoby v decembri a letné plavecké alebo potápačské výstroje. Podobne, ak predávate športové pamiatky, najlepší čas na to je tesne pred tým, ako má daný tím veľkú hru. Tímu bude v tom čase veľa ľudí venovať pozornosť, takže dopyt bude vyšší.

Avšak aj pri položkách, ktoré sa nezdajú citlivé na čas, vaše záznamy pravdepodobne budú fungovať lepšie, ak ich začnete v čase, keď si prezerá veľa ľudí. Za pouhých 0,10 USD za záznam môžete naplánovať začatie záznamu v presnom čase, ktorý chcete, a to až 21 dní vopred. Ak chcete vytvoriť svoj zoznam a aktivovať ho, nemusíte byť v určitom čase v počítači.

Podľa časopisu PC Magazine štúdie zistili, že nedeľný večer je zvyčajne najlepší čas na začatie a ukončenie vašich záznamov, pretože v tom čase veľa ľudí nakupuje online. Dobrým výberom môžu byť aj utorok, streda a štvrtok večer. Vyhnite sa ukončeniu aukcie v piatok alebo v sobotu, keď je veľa ľudí mimo domu.

Stanovenie presnej hodiny aukcie je trochu zložitejšie, najmä ak chcete prilákať kupujúcich vo viacerých časových pásmach. Všeobecne platí, že odborníci tvrdia, že je lepšie nechať aukciu začať a skončiť večer, keď sú ľudia doma. Nech už robíte čokoľvek, neukončujte svoju aukciu uprostred týždňa - povedzme o 3:00 v utorok - keď väčšina ľudí spí. Ak tak urobíte, prídete o množstvo ponúk na poslednú chvíľu, ktoré často dostávajú položky za horúce lístky.

6. Cena je správna

Ak predávate svoju položku v aukcii, je vhodné nastaviť najnižšiu počiatočnú cenu. Aj keď očakávate, že sa vaša položka bude predávať za 100 USD, nastavenie počiatočnej ceny na 50 USD spôsobí, že veľa kupujúcich okamžite stratí záujem. Začnite na nízkej úrovni a nechajte dopyt zvýšiť cenu. Ak to nakoniec nedosiahne 100 dolárov, ktoré ste očakávali, pravdepodobne by ste túto cenu rovnako nedostali.

Stanovenie správnej ceny pre zoznam „Kúp teraz“ je zložitejšie. Môže vám však pomôcť trochu domáce úlohy. Vyhľadajte na eBay kompletné zoznamy položiek podobných vašim a zistite, koľko ďalších kupujúcich bolo ochotných zaplatiť.

Ak si stále nie ste istí, že ste nastavili správnu cenu, môžete si zaistiť to najlepšie prijatím protiopatrení. V časti Cena „Kúp teraz“ vo svojom zozname začiarknite políčko „Umožniť kupujúcim ponúkať ponuky.“ Ak príde kupujúci, ktorý nie je ochotný zaplatiť 100 dolárov, ktoré požadujete, ale bol by ochotný zaplatiť 80 dolárov, môžu vám ponúknuť túto cenu a vy sa môžete rozhodnúť, či si ju vezmete.

Môžete dokonca povedať eBay, aby automaticky akceptoval akúkoľvek ponuku uvedenú vyššie, napríklad 75 USD alebo automaticky odmietol ponuky pod 50 USD. Takto nebudete musieť reagovať na každú ponuku individuálne.

7. Používajte bezplatné ponuky

Jedným zo spôsobov, ako maximalizovať svoje zisky na eBay, je minimalizovať poplatky, ktoré musíte zaplatiť za uvedenie svojich položiek. Ak ste pomerne malý predajca, nie je to problém, pretože prvých 50 záznamov každý mesiac je zadarmo. Každá kategória, v ktorej predávate položku, sa však počíta ako samostatný zoznam, takže ak veľa vašich záznamov prechádza do viacerých kategórií, môžete týchto 50 bezplatných záznamov pomerne rýchlo vypáliť. Potom začnete platiť „vkladný poplatok“ vo výške 0,35 USD za položku za kategóriu.

Tento problém však existuje. Spoločnosť eBay z času na čas ponúka propagačné akcie, ktoré vám počas určitého obdobia poskytujú určitý počet bezplatných záznamov - niekedy aj niekoľko dní, niekedy až týždeň. Ak sa zaregistrujete na bezplatné e-mailové upozornenia eBay, môžete dostávať upozornenia vždy, keď dôjde k niektorému z týchto propagačných období. Uložením záznamov v týchto časoch sa môžete vyhnúť výpisom poplatkov, ktoré znižujú vaše zisky.

8. Udržujte vysoké hodnotenie predajcu

Vždy, keď na eBay predáte nejakú položku, na web zaplatíte určité percento z predajnej ceny. Pri väčšine položiek je tento poplatok rovný 10%. Spoločnosť eBay však účtuje ďalšie 4% z každého predaja predajcom, ktorí nedostávajú dobré hodnotenie od kupujúcich. Ak vám značný počet kupujúcich dá zlé hodnotenie alebo ak veľa z nich vracia položky, pretože nie sú „popísané“, mohli by ste byť týmto poplatkom zasiahnutí.

Preto je jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste minimalizovali poplatky na eBay, je udržiavať si pozíciu predajcu s najlepším hodnotením. Bonusom bude, že predajca s najlepším hodnotením zvýši atraktivitu vašich záznamov pre zákazníkov a pomôže vám zvýšiť predaj. Tu je niekoľko tipov, ako udržať vysoké hodnotenie.

Buď úprimný

Prvým spôsobom, ako sa vyhnúť nespokojným zákazníkom, je byť s nimi 100% poctivý ku každej predávanej položke. Ak sú v jeho stave nejaké chyby, ako sú škrabance alebo jamky, uveďte ich v popise a priložte fotografiu poškodenia. Je pravda, že to bude znamenať, že niektorí kupujúci túto položku odmietnu, ale vždy existuje niekto, kto je ochotný prehliadnuť nedostatky..

V skutočnosti, Seideman hovorí, že predaj poškodenej položky v stave, v akom je, je často lepší ako pokus o opravu. Hovorí o príbehu zberateľa, ktorý našiel vzácnu bejzbalovú rukavicu, ktorú už roky hľadal, ale kým sa ukázal, že si ju kúpil, majiteľ obchodu ju zničil namočením do neatfootového oleja v snahe opraviť niektoré menšie poškodenie. Odporúča tiež, aby ste sa nepokúšali „obnoviť“ vintage baseballové karty, pretože to v skutočnosti znižuje ich hodnotu.

V každom prípade, ak kupujúci vypne položka, ktorá je v menej než perfektnom stave, je pre nich oveľa lepšie o tom vedieť skôr, ako si kúpi. To, že kliknú na váš záznam, spôsobí oveľa menšie škody ako vrátenie položky alebo negatívny posudok.

Majte jasné pravidlá

Ďalším spôsobom, ako zlepšiť svoju povesť u kupujúcich, sú jasné a písomné pravidlá týkajúce sa prepravy a vrátenia tovaru. Tým, že budete o svojich zásadách vopred otvorení, vyhnete sa zbytočným stratám času rokovaniam s rozrušenými zákazníkmi. Kupujúci vopred vedia presne, čo môžu očakávať, takže sa nebudú musieť sťažovať.

Je to dobrý nápad, aby bola vaša politika návratu štedrá. Zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou využijú šancu na vašu položku, keď vedia, že ju môžu v prípade problému vrátiť. Okrem toho sú vaše pravidlá návratu jedným z faktorov algoritmu Best Match, ktorý používa na hodnotenie výsledkov vyhľadávania. To znamená, že s veľkorysou politikou vrátenia tovaru sa zvyšuje pravdepodobnosť, že kupujúci uvidia vaše záznamy.

Existuje však niečo také, ako by bola vaša politika návratu príliš veľkorysá. Napríklad, ak kupujúcim dovolíte kedykoľvek vrátiť tovar a pokryť svoje plné náklady na spiatočnú prepravu, ľudia by mohli vyzdvihnúť vaše výrobky na rozmaru a ľahko ich vrátiť, ak sa neskôr rozhodnú, že ich nemajú radi. To vás bude stáť veľa peňazí a času. Dobrým kompromisom je akceptovať vrátenie tovaru do jedného týždňa od zakúpenia a uhradiť polovicu nákladov na vrátenie.

9. Udržujte prepravné náklady na nízkej úrovni

Keď už hovoríme o lodnej doprave, neexistuje nič, čo by kupujúcich odradilo toľko, ako sú zvýšené náklady na dopravu. Niektorí predajcovia eBay sa snažia, aby ich aukčné ceny vyzerali nízko tak, že za položku naúčtujú dolár alebo menej, a potom si zasielajú smiešne sumy za prepravu. Stránka sa pokúsila zastaviť tento postup stanovením limitov, koľko predajcov môže účtovať poplatky za prepravu rôznych druhov výrobkov. Stále však uvidíte, ako niektorí ľudia zneužívajú tieto pravidlá tak, že poplatky účtujú až do výšky poplatku za prepravu, keď to nepotrebujú.

Dobrým spôsobom, ako sa vyhnúť porušovaniu zásad eBay, je účtovať zákazníkom presne to, čo platíte za prepravu - nič viac a nič menej. Ak chcete vypočítať toto množstvo, odvážte svoju položku v krabici, ktorú chcete použiť na prepravu, spolu s akýmikoľvek baliacimi materiálmi, ktoré by mohli pridať do hmotnosti. Potom môžete vo svojom zozname uviesť kalkulačku prepravy, ktorá kupujúcim zobrazí presné prepravné náklady na ich oblasť. Pri nastavovaní záznamu jednoducho vyberte možnosť „Vypočítané: cena sa líši podľa miesta kupujúceho“ v časti „Doprava“.

Ďalšou dobrou možnosťou je ponúknuť dopravu zadarmo, najmä pre malé veci. Po pokrytí prepravných nákladov sa budete trochu jesť do svojho zisku, ale je pravdepodobné, že budete stále v predstihu, pretože ľudia budú ochotní zaplatiť viac za vaše položky. Každý, kto miluje zľavu, a mnohé štúdie ukázali, že ľudia míňajú viac, keď si myslia, že niečo získajú zadarmo. Napríklad, keď Amazon začal ponúkať bezplatné doručenie objednávok v hodnote 49 a viac dolárov, jeho celkový predaj stúpol.

10. Zasielajte veci okamžite

Kupujúci sa nestarajú iba o náklady na dopravu; starajú sa tiež o to, ako dlho to trvá. Spoločnosť Amazon zaviedla nový štandard do dvoch dní a ak kupujúci zistia, že budú musieť čakať oveľa dlhšie, ako na svoje položky, kliknú na vaše záznamy..

Federal Express, UPS a americká poštová služba ponúkajú prepravné služby, ktoré môžu vaše produkty priniesť kupujúcim za dva alebo menej dní. Ak používate niektorú z týchto služieb a ste veľkoobjemovým predajcom s časom obratu jeden deň alebo menej, môžete sa kvalifikovať na zaručené doručenie eBay, vďaka ktorému sú vaše záznamy viditeľnejšie a príťažlivejšie pre nakupujúcich..

11. Zabalte položky bezpečne

Aj keď vaši kupujúci nič neplatia za prepravu a tovar dostanú do dvoch dní, ak dôjde k jeho zlomeniu alebo poškodeniu, budú nešťastní. Budete sa musieť vysporiadať s problémami s návratnosťou a vaše hodnotenie predajcu by mohlo utrpieť.

Ak sa chcete tomuto problému vyhnúť, nezabudnite zabaliť všetky položky bezpečne, najmä krehké. Malé predmety môžu ísť v čalúnenej poštovej obálke; veľké by mali byť v krabici s množstvom obalového materiálu. Bublinový zábal, polystyrénové oriešky, pokrčené noviny alebo skartovaný papier môžu fungovať.

Nezabudnite tiež, že balíky môžu počas prepravy zvlhnúť v daždi. Položky, ako sú plastové hračky, prejdú v poriadku, ale knihy, oblečenie a elektronika sa môžu poškodiť. Ak existuje nejaké riziko, že vlhkosť poškodí váš predmet, zabaľte ho bezpečne do plastu, aby ste ho ochránili pred vložením do škatule.

Zákazníci, ktorých ocenia ďalší dotyk, zahŕňajú baliaci list so zoznamom obsahu balenia. Uisťuje zákazníkov, že dostali správnu položku, a zabráni náhodnému znehodnoteniu malých predmetov vo väčšom balení. V prípade, že zákazníci majú nejaké problémy alebo otázky, uveďte svoje kontaktné údaje do formulára.

12. Zaobchádzajte so zákazníkmi správne

Aj keď položky, ktoré musíte predať, nie sú neobvyklé alebo zvláštne, môžete sa stať vynikajúcim predajcom poskytovaním kvalitného zákazníckeho servisu. Čo to znamená:

Byť zdvorilý. Doprajte svojim zákazníkom rovnakú zdvorilosť, akú by ste očakávali pri nakupovaní v obľúbenom obchode. Aj keď sú zákazníci voči vám hrubí, neodpovedajte v naturáliách; zostaň pokojný a profesionálny. Nezabudnite na starý slogan predaja „Zákazník má vždy pravdu“, aj keď si súkromne myslíte, že sa mýli.
Buďte flexibilný. Pokúste sa vyhovieť všetkým odôvodneným požiadavkám vašich zákazníkov. Predpokladajme napríklad, že zákazník od vás kupuje niekoľko položiek a chce vedieť, či ich môžete spojiť do jednej zásielky a znížiť tak náklady na dopravu. Ak na túto žiadosť odpoviete áno, nestojí vás nič a kupujúci to ocení. Jednou z vecí, o ktorej by ste nemali rokovať, je však rýchle a bezpečné prijímanie platieb. Uistite sa, že všetky vaše transakcie prechádzajú systémom eBay, takže vám nehrozí riziko podvodu.
Informujte zákazníkov. Pokiaľ je to možné, udržujte zákazníkov v kruhu o tom, čo sa deje s ich objednávkami. Faktúru pošlite čo najskôr po skončení aukcie a oznámte im, kedy ste dostali platbu a kedy je položka na ceste. Ak je to možné, uveďte sledovacie číslo a odkaz, aby mohli sledovať vývoj svojej zásielky. A ak od nich nebudete znova počuť, po niekoľkých dňoch sledujte, či položka dostala a bola s ňou spokojná.
Reagujte. Kedykoľvek vás uchádzač kontaktuje s otázkami, urobte čo najrýchlejšie odpoveď. Aj keď ešte na ne nemáte odpoveď, dajte im vedieť, že ste dostali správu, a vy sa k nim dostanete s odpoveďou čo najskôr. Kupujúci niekedy kontaktujú viacerých predajcov naraz a objednajú si od prvého, ktorý sa k nim vráti, takže okamžitý predaj vám môže pomôcť pri predaji..
Poskytnite podrobnosti. Keď odpoviete na otázky zákazníkov, poskytnite im čo najviac informácií, aj keď je to viac, ako požadovali. Ak napríklad zákazník píše, aby sa vás opýtal na veľkosť položky, neopakujte iba informácie, ktoré už sú v zozname; zmerajte ho a uveďte presné špecifikácie. Ak zákazníkom poskytnete viac informácií, ako požadovali, preukáže sa, že ste zapojení, a urobia z nich viac ochotných vám dôverovať ako predávajúci.
Požiadajte o spätnú väzbu - a konajte podľa nej. Vždy požiadajte svojich zákazníkov o spätnú väzbu týkajúcu sa ich nákupného zážitku a spokojnosti s produktom. Ak je ich spätná väzba negatívna alebo ak vás kontaktujú so sťažnosťami, nebuďte naštvaní; pozrite sa na to ako na príležitosť na zlepšenie. Seideman zdieľa dva príbehy o zákazníkoch, ktorí ho kontaktovali, s hrubými komentármi o kvalite fotografií v jeho zoznamoch. Namiesto toho, aby sa na ne vracal, poďakoval im za ich spätnú väzbu a zverejnil lepšie fotografie a okamžite ponúkol ceny za obidve položky..
Zobraziť ocenenia. Nakoniec dajte svojim zákazníkom vedieť, že si vážite ich podnikanie. Vždy nechajte pozitívnu spätnú väzbu pre kupujúcich, s ktorými ste mali dobrú interakciu; je pravdepodobné, že vrátia láskavosť. Ak si niekto zakúpil položku s vysokými vstupenkami, zvážte pridanie rukou napísanej poznámky k balíku, ktorá by jej poďakovala za svoje podnikanie a vyzvala ich, aby vás kontaktovali s prípadnými otázkami. Malý dotyk, ako je tento, znamená veľa.

Záverečné slovo

Začíname pracovať na eBay je jednoduché a mnoho ľudí trávi roky používaním tohto webu na náhodný predaj tovaru. Tipy tu uvedené vám pomôžu získať čo najväčší zisk z týchto príležitostných predajov.

Ak však chcete zvýšiť svoj online predaj a zmeniť ho na vedľajší podnik, eBay má ďalšie nástroje, ktoré môžete použiť na dosiahnutie úspechu. Napríklad, ak máte veľa kópií tej istej položky na predaj, môžete použiť nástroj na hromadné výpisy eBay, ktorý ich všetky dá na predaj naraz. Keď váš objem predaja stúpa, môžete zvážiť otvorenie obchodu eBay, zaplatenie mesačného predplatného výmenou za predajné poplatky za nižší zoznam a konečnú hodnotu..

Ste nový predajca eBay alebo skúsený používateľ? Aké sú niektoré z najziskovejších položiek, ktoré ste na webe predali?