Top 5 spoločností s najhorším zákazníckym servisom

Možno ste si všimli zlé služby od spoločností poskytujúcich mobilné telefóny a káblovú televíziu, alebo dokonca pri liečbe, ktorú dostanete na pokladni vášho preferovaného maloobchodného obchodu s tehlami a maltou..

Je čas namieriť prsty. Chcel by som predstaviť môj zoznam najlepších 5 najhorších spoločností, pokiaľ ide o služby zákazníkom. Niektoré komentáre v tomto článku sú založené na osobných skúsenostiach a niektoré na výskume.

Spoločnosti s najhorším zákazníckym servisom

1. Walmart

Prekvapenie, prekvapenie. Ste šokovaní, že je to prvá spoločnosť na zozname? Pravdepodobne nie. Aj keď pripustím, že je to o niečo jednoduchšie, ako to bývalo, dostať sa z Walmartu s vašimi nákupmi včas, stále ma zaráža skutočnosť, že väčšina obchodov Walmart je vybavená 20 alebo viac registračnými pokladnicami, spravidla iba má ich niekoľko zamestnancov. Môže mi to niekto vysvetliť?

Walmart ponúka vynikajúce ceny takmer na všetkých úrovniach, ale keďže často musíte stráviť dlhý čas čakaním v rade, aby ste sa odhlásili, musíte sa opýtať, či úspory skutočne stoja za to. Po druhé, už ste niekedy potrebovali pomoc pri Walmart pri konkrétnom nákupe? Chodili ste cez uličky a hľadali ste kolegu, ktorý by odpovedal na otázku, ktorú by ste mohli mať? Nie je to ľahké. Zamestnanci sú všade, ale len zriedka sa zdá, že majú na mysli zákazníka.

2. Comcast

Toto je jedna z mojich obľúbených najmenej obľúbených spoločností. Osobne som už dávno vystrelil Comcast ako svojho domáceho káblového poskytovateľa z dôvodu neštandardného zákazníckeho servisu. Ale nedávno som potreboval naplánovať servisné volanie na účet Comcast v mojej dennej práci. A tu je liečba, ktorú som dostal: Strávil som s nimi viac ako tri hodiny, prenášal som sa z jedného oddelenia na druhé, až kým som konečne nemohol hovoriť s niekým, kto mi mohol pomôcť. Po tom všetkom sa neprihlásili na plánované stretnutia, až nakoniec som po troch týždňoch ich riešenia dosiahol požadovaný výsledok.

Zákaznícky servis spoločnosti Comcast je mizerný a neexistuje iný spôsob, ako ju roztočiť. Takisto to nepomáha, že spoločnosť má často veľa výpadkov a zdĺhavých oneskorení v celom spektre svojich výrobkov.

3. Bank of America

Mal som krátku a veľmi nepriaznivú skúsenosť s Bank of America. Pevne verím, že si jednoducho myslia, že sú príliš veľké na to, aby ich obťažovali pri poskytovaní slušného zákazníckeho servisu. Na rôznych webových stránkach venovaných ratingovým spoločnostiam na základe úrovne zákazníckych služieb je Bank of America stále na spodnom mieste 10%..

S BofA je oh-tak-ľahké uviaznuť v jednej zo svojich vopred nahraných slučiek správ, kde sa nikdy nemôžete dostať k skutočnej osobe. Majú tiež významné percento jednoducho nekompetentných zástupcov zákazníckych služieb, ktorí občas nepoznajú svoje vlastné zásady. Okrem toho mali v minulosti pomerne vážne narušenie bezpečnosti. Dajte si pozor pred bankou s týmito ľuďmi.

4. Sprint

S konkurenciou, ktorá je v priemysle mobilných telefónov veľmi agresívna, je pre mňa opäť záhadou, prečo je služba zákazníkom spoločnosti Sprint tak zlá. Aj keď som s touto spoločnosťou nemal žiadne osobné skúsenosti, jej prehnitej povesti jej predchádza. Bez ohľadu na to, aký lacný je plán mobilného telefónu, ktorý spoločnosť ponúka, nikdy by som nepovažoval ísť za Sprintom. Odhalil som sťažnosti týkajúce sa služieb zákazníkom, od jednoduchých hrubých predstaviteľov až po zmluvy, od ktorých je prakticky nemožné sa dostať. Pokiaľ viem, väčšina call centier je založená v zámorí a prináša svoju vlastnú skupinu zabudovaných problémov. Nakoniec tu je jednoducho priveľa červených vlajok - šliapajte ľahko pred zvažovaním Sprint.

5. Wells Fargo

Webové stránky s hodnotením zákazníckych služieb tiež dávajú spoločnosti Wells Fargo nízke známky, a tu je moja osobná skúsenosť. Mnoho rokov som bol verným zákazníkom Wachovia a potom túto banku kúpila Wells Fargo. Prechod bol pre spotrebiteľa nočnou morou, ale myslím, že to sa dá očakávať v dnešnej dobe. Zlé skúsenosti však pretrvávajú aj po fúzii.

V súčasnosti, hoci spoločnosť tvrdí, že zákaznícky servis je jeho „prioritou číslo jedna“, v skutočnosti to tak nie je. Má omnoho prísnejšiu sadu politík, ktoré zjavne neprejavujú žiadni zástupcovia služieb zákazníkom. Dojem, ktorý spoločnosť vyvoláva, je nepružný; má svoje politiky a nebude sa od nich odchyľovať od jednej joty. Podľa môjho odhadu je to celkom smutné.

Záverečné slovo

Priznajme si to. Mnoho spoločností to jednoducho nechápe: zákaznícky servis je dnes kráľom! Existuje jednoducho príliš veľká konkurencia na to, aby sa táto skutočnosť ignorovala, a spoločnosti, ktoré sa nedostanú na loptu, budú nakoniec trpieť..

Kto je na zozname piatich najhorších spoločností v oblasti služieb zákazníkom?