Poučenie z brandingu zo 6 zlyhaní marketingu sociálnych médií

Spotrebitelia a značky však nevyhnutne nevidia sociálne médiá. Smart Insights tiež poznamenáva, že 80% spoločností tvrdí, že poskytujú vynikajúce služby zákazníkom na sociálnych sieťach. Ale iba 8% zákazníkov súhlasí. Je to čiastočne kvôli nedostatočnej podpore sociálnych médií zo strany značiek; značky úplne ignorujú tretinu sťažností zákazníkov v oblasti sociálnych médií.

Je zrejmé, že značky musia urobiť viac pre zapojenie súčasných a potenciálnych zákazníkov do sociálnych médií. Je to nepretržitý proces, ktorý si vyžaduje starodávne investície do ľudských zdrojov. Značky musia pridať do tímov podpory zákazníkov, vyškoliť nových zamestnancov a štandardizovať postupy zapojenia zákazníkov, aby všetci zákazníci, s ktorými prichádzajú do styku, mali podobné skúsenosti..

Značky musia zlepšovať a dolaďovať priebežné interakcie so zákazníkmi, ale musia tiež prijať opatrenia, aby sa predišlo krízam v oblasti sociálnych médií, ktoré spôsobujú ich zákazníci. Ohrozenie dobrého mena, ktoré už roky vzniklo, vyžaduje iba jednu vážnu chybu v sociálnych médiách.

Spad z jedného z týchto závažných zlyhaní sa šíri široko ďaleko, často bez rozdielu. Po tom, čo Snapchat hostil strašne necitlivý adivivizujúci domáce násilie, stratila verejne obchodovaná sociálna platforma trhovú hodnotu 800 miliónov dolárov, čím ohrozila finančné zabezpečenie a živobytie nezapojených akcionárov-zamestnancov..

Ak ste v akejkoľvek organizácii, ktorá má oficiálne informácie o sociálnych médiách, alebo ak vás ľudia primerane vnímajú ako spoločnosť zastupujúcu spoločnosť online, dlhujete ju svojmu zamestnávateľovi, svojim kolegom a sebe, aby ste sa vyhli zlyhaniu sociálnych médií, ktoré narušia publikum. dôverujte a ohrozujte vzťahy so zákazníkmi.

Čo sa kvalifikuje ako zlyhanie sociálnych médií?

Rozdiel medzi bežnými reklamami v sociálnych médiách je päť-alarm zlyhania.

Tam, kde čiara medzi nimi klesá, závisí od cieľového publika vašej organizácie, výberu platformy a umiestnenia značky. Hnusný, neúctivý vydavateľ - napríklad energetický nápoj alebo vôňa zameraná na mužov vo veku 18 až 24 rokov na lokalite Snapchat - sa môže dostať preč s omnoho viac ako vydavateľstvom vydávaným vydavateľom - povedzme, spotrebiteľské výrobky alebo značka základných potravín zameraná na rodičov detí vek 8 až 12 rokov na Facebooku.

Ale existuje linka pre každú značku. Obsah sociálnych médií, ktorý je svojou podstatou urážlivý, nevhodný pre publikum alebo platformu alebo potenciálne nebezpečný pre spotrebiteľov, je úplne zakázaný pre akúkoľvek organizáciu alebo jej zástupcov. To zahŕňa:

Obsah vhodný pre publikum. Multimediálny jazyk vulgárny alebo neschopný pracovať (NSFW).
Urážlivý obsah. Obsah, ktorý zacieľuje alebo má za následok zacielenie na konkrétne segmenty publika, napríklad na memy, ktoré ponižujú konkrétne rasové alebo demografické skupiny.
Tónový hluchý obsah. Niektorý obsah nezvyšuje úroveň priamej urážky, ale je vírusový z nesprávnych dôvodov, trápi majiteľa účtu alebo značku.
Príspevky vykonané na nesprávny účet. Ľudia, ktorí prevádzkujú účty sociálnych médií značiek, pravdepodobne majú osobné účty na tej istej platforme. Rovnakým spôsobom, akým je napríklad aplikácia tretej strany, napríklad Hootsuite, prispievanie do oboch zvyšuje pravdepodobnosť, že omylom pošlú na oficiálny účet niečo, čo je určené pre ich osobný účet. Aká veľká porucha závisí od toho, čo uverejnia. Ale nikdy to nevyzerá dobre.
Hrozby alebo obťažovanie. Veci, ako sú cielené útoky na druhých alebo „doxxing“, ktoré verejne vysiela niekoho kontakt alebo informácie umožňujúce identifikáciu osôb s cieľom povzbudiť ostatných, aby ich obťažovali alebo poškodzovali.
Poruchy internej komunikácie. Medzi príklady patrí zverejnenie neúplného konceptu príspevku alebo zverejnenie oznámenia spoločnosti, ktoré nie je pripravené na vydanie.
Urážlivé alebo nevhodné príspevky zamestnancov. Medzi príklady patrí zneužívanie klienta alebo používanie politicky nesprávneho jazyka.

Takéto zlyhania si vyžadujú naliehavé nápravné opatrenia. V závislosti od charakteru a závažnosti priestupku sa vhodný prostriedok nápravy pohybuje od následného ospravedlnenia a korekcie až po plne rozvinutú krízovú reakciu pokrývajúcu viacero interných a externých komunikačných kanálov..

Na týchto opravných prostriedkoch sa zvyčajne zúčastňujú zamestnanci zastupujúci značku, napríklad známy generálny riaditeľ, ktorí sa dopúšťajú malých priestupkov. Ak dôjde k závažným ofenzívnym zlyhaniam, za ktoré jednoznačne zodpovedá jeden zamestnanec - alebo za ktoré môže spoločnosť ľahko viniť - značky s väčšou pravdepodobnosťou s nimi prerušia vzťahy a uložia svojmu komunikačnému tímu povinnosti vyčistiť.

Zamestnávatelia zvyčajne odpúšťajú zlyhania sociálnych médií zamestnancami, ktorí konajú úplne osobne. Preto je dôležité, aby ste vo svojom životopise oddelili osobné údaje od svojho zamestnávateľa „názormi sú moje vlastné“ alebo podobné vzdanie sa zodpovednosti alebo aby ste podnikli drastickejší krok k tomu, aby boli vaše osobné sociálne účty súkromné. Aj napriek tomu môžu mať osobné osobné príspevky profesionálne následky, najmä ak sa stanú vírusovými a uväznia vášho zamestnávateľa. Screenshoty trvajú večne. Vymazanie a ospravedlnenie za priestupok je niekedy príliš neskoro na to, aby sa zabránilo spätnému nárazu.

Najlepšie je, ak vaša spoločnosť distribuuje oficiálnu politiku v oblasti sociálnych médií, ktorá pokrýva vaše očakávané etikety v sociálnych médiách pre oboch reprezentatívnych zamestnancov - tých, ktorí poznajú vzťahy so spoločnosťou, napríklad riaditeľa alebo zástupcu pre styk s verejnosťou - a súkromných zamestnancov, ako sú administratíva alebo podpora. zamestnanci, ktorých pridruženie k spoločnosti môže alebo nemusí byť známe verejnosti.

Skutočné sociálne médiá zlyhávajú a od nich sa môžete poučiť

Každá z týchto skutočných neúspechov nás má niečo naučiť o rizikách a výhodách sociálnych médií.

1. Veľmi nevhodné spojenie s programom „Yanny / Laurel“ - americké letectvo

V máji 2018 oficiálna rukoväť leteckých síl Spojených štátov na Twitteri uverejnila nešikovne zostavený tweet spájajúci nedávny letecký úder v Afganistane s vírusovým zvukovým signálom, pri ktorom zvuková ilúzia spôsobí, že niektorí ľudia začnú počuť slovo „Yanny“, keď rečník v skutočnosti hovorí „Laurel. "

Podľa The Guardian čítal tweet od tej doby: „Talibanské sily v meste Farah # Afganistan by radšej počuli # Yanny alebo # Laurel ako ohlušujúce # BRRRT, ktoré dostali s láskavým dovolením k nášmu # A10,“ a napojili sa na vzduch Vynútené prepustenie popisujúce štrajk. „# A10“ označuje typ útočného lietadla letectva; Zdá sa, že „#BRRRT“ napodobňuje zvuk guľometu. Hviezdy a pruhy, citujúc hovorcu koalície, informovali, že štrajk Farah zabil 28 bojovníkov Talibanu.

Pípanie leteckých síl protestovalo na Twitteri a ostrých výsluchoch na tlačovom briefingu Pentagonu. Po zosilnení spätného nárazu letectvo vymazalo tweet a ospravedlnilo sa: „Ospravedlňujeme sa za predchádzajúci tweet týkajúci sa A-10. Bola vyrobená v zlom chuti a my ju interne riešime. Odvtedy bol odstránený. “

Prečo sa to kvalifikuje ako zlyhanie: Tweet tweetu letectva nasmeruje svetlo na cielenú náletu, ktorá spôsobila značné straty na životoch. Aj keď Taliban nie je presne populárny medzi marketingovými divákmi americkej armády, žartovanie o krviprelievaní - aj keď sa vyskytuje na bojisku a dodržiava pravidlá zapojenia - je zjavne zlé. Oddelene a subjektívne je spojenie Yanny / Laurel napnuté. Tento pokus o humor nie je smiešny alebo šikovný.
Čo mohli urobiť inak: Letectvo malo ísť s priamočiajším postom, ktorý ohlásil letovú dráhu a mal by byť podrobnejšie spojený s oficiálnym vyhlásením. Ofenzívny a zavádzajúci pokus o humor bol odteraz ponižovaný: prenechať úspešnú akciu proti nepriateľskému americkému nepriateľovi.
Ako sa vyhnúť podobnému zlyhaniu: Nepokúšajte sa spájať činnosti vašej organizácie s prechodnými memami - alebo aktuálnymi udalosťami. Letectvo mohlo zahrnúť odkaz na Yanny / Laurel na zachytenie prevádzky okolo vtedy populárnych hashtagov, napriek rastúcim dôkazom, že hashtagy nie sú zvlášť účinnými hnacími silami zapojenia sa do sociálnych médií. Nefungovalo to tak, ako sa plánovalo, a spojenie so smrtiacou témou tweetu spôsobilo pre Air Force množstvo ďalších problémov..

2. Kreslenie blanku - McDonald's

V roku 2017 spoločnosť McDonald's uverejnila tweet v piatok čierneho piatku, ktorý doslova napísal prázdne miesto. V plnom rozsahu sa v tweetu čítalo: „Čierny piatok **** Potrebujete kopírovať a prepojiť ****.“

McDonald's nikdy nevysvetlil zástupný symbol tweetu, ale chyba plánovania je pravdepodobne na vine. Člen tímu sociálnych médií pravdepodobne pridal zástupný symbol do konceptu balíka v softvéri na plánovanie sociálnych médií spoločnosti, potom zabudol vrátiť a pridať „kópiu a odkaz“ skôr, ako sa koncept začal zverejňovať. Táto ponorná plošina je pravdepodobne plná podobných zástupných symbolov. Ten práve prepadol trhliny.

McDonald's čoskoro vydal neaplológiu s jazykom v tvári ako odpoveď na pôvodný tweet. Na obrázku muža, ktorý si vychutná šálku kávy McCafé, sa v odpovedi uvádza: „Keď tweetujete pred prvou šálkou kávy McCafé… Nič pred kávou neprichádza.“

Sledovanie však bolo príliš neskoro na to, aby sa zabránilo kaskáde zosmiešňovaných odpovedí od sledovateľov kľučky. A keď sa tweet stal vírusovým, ľudia, ktorí nesledovali túto značku, sa tiež túži hromadiť. Do akcie sa zapojil najmenej jeden konkurent.

Prečo sa to kvalifikuje ako zlyhanie: Toto zlyhanie je také, z čoho sú nočné mory manažérov marketingu sociálnych médií vyrobené. Aj keď tweet nebol urážlivý alebo hluchý, znamenalo to nespôsobilosť. Tento efekt bol umocnený McDonaldovým ocenením mena a všeobecne pozitívnou povesťou. Ako mohla jedna z najznámejších značiek na svete, milovaná miliónmi, urobiť takú základnú chybu?
Čo mohli urobiť inak: Plánovanie sociálnych médií, hoci je náchylné na zlyhanie, je nevyhnutné zlo pre aktívnych vydavateľov s viacerými sociálnymi kanálmi a obmedzenými personálnymi zdrojmi. Kurzy, ktoré spoločnosť McDonald's mohla zabrániť tejto udalosti, bez toho, aby podnikli drastické opatrenia, ako je prechod na vysielanie iba na živé sociálne médiá. Spoločnosť mohla použiť interný organizačný nástroj na lepšie zviditeľnenie svojho potrubia v sociálnych médiách alebo požadovať vyššiu registráciu na všetkých naplánovaných pracovných miestach v sociálnych médiách.
Ako sa vyhnúť podobnému zlyhaniu: Prechod na živé vysielanie sociálnych médií nie je pre značky ako McDonald's možnosťou. Ale pre menšie organizácie a jednotlivcov, ktorí uskutočňujú kampane zamerané na osobné značky, je to často tak. Živé alebo nie, vždy korigujte koncepty príspevkov a potvrďte, že idú von pod správnym držadlom. Ak používate plánovací softvér, dvakrát skontrolujte dátum a čas publikácie. A ak sa vám podarí skĺznuť, vyberte stránku z knihy rýchlej reakcie spoločnosti McDonald. Toto je jedna z situácií, ktorá si vyžaduje objasnenie vašej chyby. To, že McDonald's neodstránil okamžite tweet, naznačuje, že jeho tím sociálnych médií videl príležitosť v tom, čo by inak zostalo trápnym zlyhaním.

3. Sánkovanie na Deň Zeme - Jeff Bezos a Amazon

V deň Zeme 2018 zakladateľ Amazonu a gazilionár Jeff Bezos pípali, čo považoval za srdečnú lásku k domácej planéte ľudstva..

Pípanie znie: „Pes sánkovanie nad polárnym kruhom v Nórsku. Jim Lovell hovorí, že to nie je to, že idete do neba, keď zomriete, ale „idete do neba, keď sa narodíte“. Zem je najlepšia planéta v našej slnečnej sústave. Ideme do vesmíru, aby sme zachránili Zem. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

Nešlo to tak dobre. Odpovede, stovky z nich, zapálili Bezosu, aby si užili extravagantnú dovolenku, zatiaľ čo desiatky tisíc zle platených robotníkov z Amazonky prchali v brutálnych podmienkach. Komik Sarah Silverman nahromadil pozornosť a upriamil väčšiu pozornosť na pípanie.

Prečo sa to kvalifikuje ako zlyhanie: Bezos pravdepodobne s týmto publicistom nevyčistil tento tweet. Zvýraznenie exotického dobrodružstva, ktoré pravdepodobne stálo viac ako priemerný pracovník Amazonského skladu za rok, je bolestivo neslyšné. Je to tiež zbytočne sebapropagačné - Blue Origin je súkromná spoločnosť spoločnosti Bezos pre vesmírny let.
Čo mohli urobiť inak: Zdá sa, že Bezos nikdy nepotvrdil kontroverziu okolo svojho tweetu Dňa Zeme 2018, natož aby uznal chybu - možno preto, že by to potvrdilo jeho kritikov. Bezosova nečinnosť však vyvolala dojem, že je plutokratom bez dotyku bez empatie pre pracujúcich ľudí a nemá záujem zdieľať ovocie svojho obrovského úspechu. Samostatná propagácia tweetu ďalej prispievala k tomuto rozprávaniu, spravodlivo alebo nie.
Ako sa vyhnúť podobnému zlyhaniu: Pokiaľ nie ste multibilionársky vlastník spoločnosti, ktorá zamestnáva slabo platenú, prepracovanú armádu, nebudete opakovať Bezosovu chybu. Medzitým sa vyhnite obsahu sociálnych médií, ktoré by rozumná osoba mohla interpretovať ako pokryteckého alebo hluchého. Pri uverejňovaní príspevkov zo svojho osobného účtu, kde je väčšia pravdepodobnosť, že vás ochránia, buďte opatrní. Dobrým začiatkom je upustenie od špicatého politického alebo sociálneho komentára, keď je pravdepodobné, že bude spojené s organizáciou, ktorú zastupujete, pokiaľ vám nadriadení nedajú takúto voľnosť. A ak máte pochybnosti, neposielajte príspevky.

4. Položenie nesprávnej otázky - Lockheed Martin

Obranný gigant Lockheed Martin dostal hrubú lekciu v nezamýšľaných dôsledkoch, keď požiadal Twitter o „úžasnú fotografiu [s] jedného z našich produktov“ na Svetový deň fotografie 2018.

Podľa spoločnosti HuffPost teraz odstránený príspevok znel: „Máte úžasnú fotku jedného z našich produktov? Označte nás na svojom obrázku a my ho môžeme predstaviť počas našej nadchádzajúcej oslavy #WorldPhotoDay 19. augusta! “

Nie je jasné, že je niekedy najlepší čas na to, aby najväčší výrobca zbraní na svete požiadal sledovateľov o fotografie svojich výrobkov v akcii. Načasovanie Lockheeda však bolo priepastné. Podľa HuffPosta tweet dorazil čoskoro potom, čo CNN identifikoval Lockheed ako výrobcu laserom navádzanej bomby použitej v saudsko-vzdušnej dráhe, ktorá zabila desiatky školákov a dospelých..

Pípanie vyvolalo zúrivú odpoveď. Desiatky respondentov zverejnili verejne dostupné fotografie airstike a jeho následkov, vrátane desivých fotografií batohov UNICEF nasiaknutých krvou..

Prečo sa to kvalifikuje ako zlyhanie: Je ohromujúce, že masívny obranný konglomerát nevidí nič zlé, keď požiada širokú verejnosť, aby zverejňovala fotografie akýchkoľvek svojich výrobkov v akcii. Keď Lockheed nečítal miestnosť, uvoľnil záplavu grafického obsahu, ktorá mohla porušiť podmienky služby Twitter a upozorniť na jej najkontroverznejšiu líniu podnikania. Svetový deň fotiek tweet tiež vyvolal opodstatnené otázky týkajúce sa spôsobilosti jeho tímu sociálnych médií. Aj keď sa neobjavili žiadne spoľahlivé správy o následkoch tweetu, je možné, že niekto prišiel o prácu kvôli tomuto zlyhaniu.
Čo mohli urobiť inak: Lockheed mal svoju žiadosť obmedziť na menej kontroverzné produktové rady. Produkty kybernetickej obrany spoločnosti napríklad priamo nespôsobujú smrť alebo zranenie a jej vyspelé výrobné riešenia sú v pohode abstraktné.
Ako sa vyhnúť podobnému zlyhaniu: Vyvarujte sa nakláňaniu známych kontroverzií alebo problémov týkajúcich sa reputácie ovplyvňujúcich vašu organizáciu. Ak máte zdroje, investujte do prieskumu trhu, aby ste sa dozvedeli viac o tom, ako potenciálni zákazníci vnímajú vašu značku, a identifikovali potenciálne marketingové zóny bez zásahu..

5. Trivializácia domáceho násilia - Snapchat

Začiatkom roku 2018 spustil Snapchat reklamu tretej strany, ktorá žiadala používateľov, ktorých by chceli viac: „fackovať Rihannu“ alebo „udrieť Chrisa Browna“.

Reklama bola jasným odkazom na Brownov útok na vtedajšiu priateľku Rihannu z februára 2009. Neskôr toho roku sa Brown priznal k jednému počtu útokov s úmyslom spôsobiť veľké ublíženie na zdraví. Jeho rapový hárok sa odvtedy nafúkol v priebehu rokov podľa E! Časová os správ.

Reklama, ktorú užívatelia Snapchat vo veľkej miere zdieľali, obhajovala rozsiahle odsúdenie obhajcov domáceho násilia. S rastúcou vôľou Snapchat reklamu odstránil a uviedol, že porušuje pokyny pre inzerciu platformy a reklamu schválili omylom. Potom Rihanna sama odpovedala - na Instagram. Čiastočne povedala: „Minuli ste peniaze na oživenie niečoho, čo by obetiam DV úmyselne prinieslo hanbu a urobilo z toho srandu !!!“

Podľa spoločnosti Vanity Fair cena akcií spoločnosti Snapchat klesla o 4% deň po kontroverznej kontrakte a vymazala asi 800 miliónov dolárov z hodnoty akcionárov, čo jasne ukazuje na skutočné dôsledky zneužitia sociálnych médií v reálnom svete..

Prečo sa to kvalifikuje ako zlyhanie: Domáce násilie nie je nikdy smiech. Hoci Snapchat nevytvoril obsah problematickej reklamy, jej reklamný tím implicitne schválil obsah reklamy tým, že ho zviditeľnil miliónom používateľov vrátane obetí domáceho násilia. Okrem toho sa reklama rýchlo stala vírusovou, pretože používatelia služby Snapchat o nej zdieľali a hovorili o nej, čím ju vystavili oveľa širšiemu publiku ako väčšina reklám Snapchat..
Čo mohli urobiť inak: Tomuto incidentu by zabránili priame zákazy určitých typov reklamného obsahu. Napríklad veľa vydavateľov digitálneho obsahu odmietne prijímať reklamy a propagačné akcie obsahujúce odkazy na hry, vyobrazenia násilia alebo sexuálne explicitný obsah. Snapchat tvrdil, že také obmedzenia sú zavedené, ale tu ich zjavne neboli dodržané. Samostatní inzerenti - v tomto prípade tretia strana, ktorá predložila reklamu na Snapchat - by mali prijať jasné pravidlá obmedzujúce nevhodný obsah a mali by za to, že zamestnanci marketingu sú zodpovední za svoj zlý úsudok.
Ako sa vyhnúť podobnému zlyhaniu: Či už ste zodpovední za reklamné rozhodnutia, alebo si len chcete ponechať účet sociálnych médií vo svojej organizácii vhodný pre všetky publiká, používajte zdravý rozum. Vyvarujte sa predmetov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou urážajú - av tomto prípade traumatizujú - celé skupiny publika. Ak si nie ste istí, či je vtip alebo odkaz v poriadku, uverejniť príspevok na oficiálnom účte sociálnych médií, pravdepodobne to tak nie je.

6. NSFW Like - Senátor Ted Cruz

V skorých ranných hodinách 11. septembra 2017 sa senátorovi Texasu a bývalému prezidentskému kandidátovi Ted Cruzovi na oficiálnom Twitter Twitteri páčil tweet obsahujúci sexuálne explicitný videoklip..

Napriek tomu, že účet Cruz zrušil to isté do jedného dňa, nespočetné množstvo používateľov Twitteru si prezeralo pôvodný príspevok v histórii účtu a vytváralo tak trvalý záznam o fiasku. Iní sa hromadili na pevne konzervatívnom senátorovi a vzdali sa jeho zjavného pokrytectva. Podľa časopisu The Washington Post Cruz tvrdil, že ako mladý právnik a neskôr generálny právny zástupca Texas obhajoval rôzne obozretné postoje, vrátane napísania 76-stranového stručného listu, ktorý podporuje štátny zákaz predaja sexuálnych hračiek. Národné médiá tento príbeh vyzdvihli, čím ďalej rozpútali Cruz.

S rastúcou roztržkou obviňoval Cruz chybu za chybu - hoci odmietol identifikovať jednotlivca alebo povedať, či proti nim podnikol nejaké disciplinárne opatrenia. Zamestnanci Cruzovi na Twitteri oznámili výslovný tweet, ktorý nakoniec pozastavil účet vydavateľa, k veľkému zdeseniu jeho légií fanúšikov.

Je iróniou, že humanizáciou slávneho dreveného senátora pomohla Cruzova hlúposť svojej povesti s niektorými. Jeden anonymný užívateľ Twitteru, ktorého príspevky objasňujú, že nie sú fanúšikmi Cruz, napísal: „Páčilo sa, že porno tweet je určite najmenej urážlivou, najbežnejšou vecou, ktorú kedy Ted Cruz urobil.

Prečo sa to kvalifikuje ako zlyhanie: Cruz sám nezverejnil sexuálne explicitný tweet. Jeho účet sa však zdal byť divoko mimo značky vzhľadom na jeho konzervatívnu politiku a profesionálne zázemie. Ak je v tejto situácii strieborná podšívka, je to, že voličská verejnosť je dnes oveľa tolerantnejšia voči kancelárskym kanceláriám ako pred generáciou, keď Cruzova chyba by ohrozila jeho kariéru..
Čo mohli urobiť inak: Ak vezmeme Cruzovo vysvetlenie za pochmúrne, ako je nominálna hodnota, senátor mal mať prísnejšiu kontrolu nad svojím úchytom na Twitteri, možno obmedzením prístupu k sebe a jedinému dôveryhodnému správcovi sociálnych médií. Ak bol sám Cruz páchateľom, ako sa široko špekulovalo, mal by si na neskoré nočné prehliadanie ponechať účet Twitter bez tisícok vysokoprofilovných sledovateľov - ideálne bez toho, aby mohol pozitívne identifikovať jeho majiteľa ako juniorského senátora z Texasu. Možno to teraz urobí.
Ako sa vyhnúť podobnému zlyhaniu: Obmedzte prístup k oficiálnemu účtu na malý okruh dôveryhodných kolegov. Nikdy nepoužívajte oficiálne účty na neprofesionálne účely, najmä na škandálne účely. A vyhýbajte sa aktivitám v oblasti sociálnych médií, ktoré by sa mohli negatívne odraziť na vás alebo vašom zamestnávateľovi.

Záverečné slovo

Týchto šesť zlyhaní sociálnych médií je príslovečnou špičkou ľadovca. Ak ste aktívnym používateľom sociálnych médií, takmer určite ste sa stretli s prekrásnymi prekĺzavkami - a čo je horšie - tu sa neuvádzajú. A čerstvé zlyhania sú určite na ceste.

Dobrou správou pre značky a ich ľudských predstaviteľov je, že každé zlyhanie sociálnych médií predstavuje príležitosť na vzdelávanie, bez ohľadu na to, aké nešťastné okolnosti alebo aké dôsledky majú dôsledky. Týchto šesť zlyhaní má nespočetné množstvo analógov, z ktorých každý je ďalším príkladom toho, čo robiť online.

Ešte dôležitejšie je, že: Mnohé sociálne médiá nedokážu prekročiť digitálnu oblasť, aby mohli poskytnúť lekcie predmetov v reálnom svete, tolerancii a sociálnych normách. V deň Zeme by sme nikdy nemali možnosť prenasledovať psov a všetci by sme mali vedieť, že domáce násilie nie je nikdy smiešne. To však neznamená, že sa nemôžeme poučiť z hmatateľných dôsledkov škodlivého obsahu a snažiť sa byť lepší než to.

Aká je najhoršia chyba v sociálnych médiách, akú ste kedy urobili? Čo ste sa z toho naučili?