Ako sa pripraviť na otázky týkajúce sa telefonického rozhovoru - Etiketa, tipy a triky

Po predložení životopisu pristála s telefonickým rozhovorom. Vďaka všetkému povzbudeniu, ktoré dostala od svojho súčasného šéfa, verila, že je pozíciou pre túto pozíciu. Šla do telefonického rozhovoru nepripravená, ale cítila sa sebaisto.

Počas rozhovoru sa však začala cítiť neisto, keď si uvedomila svoju chybu, že sa na telefonický rozhovor nepripravovala. A vtedy náborový pracovník pohovor skrátil a povedal jej, že sa na túto pozíciu nehodí. Ouch!

Keď mi priateľka povedala svoj príbeh, cítila som sa na ňu strašne, pretože som nikdy nepočula o tom, že by sa nikomu počas rozhovoru povedalo, že nie sú v dobrej kondícii. Na základe jej skúseností som sa dozvedel, že aj keď si myslíte, že ste záujemcom o pozíciu, stále sa musíte pripraviť a vziať si telefonický rozhovor veľmi vážne, pretože sa stal štandardom v mnohých procesoch prijímania zamestnancov..

Aký je účel telefonických rozhovorov?

Mnoho spoločností implementuje trojfázový proces prijímania zamestnancov. Náborový pracovník, generálny riaditeľ pre ľudské zdroje alebo manažér prijímania do zamestnania prepadne všetky životopisy a vyberie tie, ktoré sa im najviac páčia. Potom vás zavolajú na telefonický rozhovor, ak ste vybratí. Po vykonaní všetkých telefonických rozhovorov pravdepodobne dôjde k ďalšiemu zníženiu a naplánujú vás na konečný osobný rozhovor..

V spoločnosti, kde je vysoká nezamestnanosť a konkurencia v zamestnaní, môže byť počet uchádzačov o zamestnanie v stovkách. Náborový pracovník alebo manažér prijímania do zamestnania nemusí byť schopný vyradiť dostatočný počet žiadateľov tým, že sa jednoducho pozerá cez životopisy sám. Môže byť veľa uchádzačov, ktorí sú na túto pozíciu dobre kvalifikovaní, ale stále nie je známe, či sú ich osobnosti vhodné pre danú pozíciu a firemnú kultúru..

Vykonaním telefonických rozhovorov náborový alebo náborový pracovník vykonáva tieto činnosti:

• Dozvedajú sa viac o osobnosti žiadateľa. Môžete byť veľmi dobre kvalifikovaní alebo dokonca príliš kvalifikovaní na pozíciu, ale v prípade, že nie ste firemným materiálom, môžete skončiť neúspechom. Každá spoločnosť má svoju vlastnú kultúru. Existujú určité osobnosti spolupracovníka, s ktorými budete tiež musieť zapadnúť.
• Dozvedajú sa o vašich telefónnych schopnostiach. Dokážete hovoriť po telefóne? Vyžaduje pozícia, aby ste volali klientom? Ak áno, je nevyhnutné, aby náborový pracovník vedel, či môžete alebo nemusíte mať sklony vo svojom tóne. To je váš reč tela na telefóne.
• Nemusia lietať mimo mesta. Je nákladné, aby spoločnosť lietala a ubytovala sa mimo mesta. Náborový pracovník chce mať istotu, že ste pred tým potenciálnym kandidátom.
• Umožňujú vzájomnú výmenu informácií. Rozhovory nemajú byť jednostranné rozhovory, a to vrátane telefonických rozhovorov. Telefonické rozhovory umožňujú vám, ako aj spoločnosti, zhromaždiť dostatok informácií o druhej strane, aby ste vedeli, či by každá strana chcela pokračovať. To vám dáva možnosť zistiť, či vás skutočne zaujíma pozícia a spoločnosť.

Pred telefonickým rozhovorom

Rovnako ako pri osobnom rozhovore existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť vopred, aby ste sa pripravili. Niektoré telefonické rozhovory sú naplánované a iné nie, takže je dôležité pripraviť sa a byť v strehu hneď, ako začnete odosielať životopisy.

1. Preskúmajte spoločnosť
Väčšina z vás nebude chcieť vynaložiť úsilie na výskum spoločnosti, kým sa nebudete pripravovať na osobný rozhovor. Pravda je však taká, že telefonické rozhovory sú skutočné rozhovory a sú rovnako dôležité. Náborový pracovník bude chcieť, aby ste dokázali, že viete o spoločnosti. Nezabudnite tiež preskúmať popis práce. Presne viete, čo sa od pozície očakáva. A ak všetkému nerozumiete, urobte si poznámku a opýtajte sa na to počas rozhovoru.

2. Pripravte Cheat Sheet
Krása pri telefonických rozhovoroch spočíva v tom, že pred vami môžete mať akýkoľvek druh podvádzača bez trestu. Budete chcieť mať pred sebou prieskum spoločnosti a prieskum popisu práce, ako aj svoj životopis a zoznam vašich minulých projektov. Páči sa mi tiež cheat sheet, ktorý obsahuje zoznam bežných otázok týkajúcich sa rozhovorov, ktoré ich spájajú s predchádzajúcimi projektmi. Týmto spôsobom sa môžem pozrieť na môj list, nájsť otázku a vrátiť sa k svojim poznámkam. Tento malý trik ma počas telefonických rozhovorov menej rozčuľuje. Je to skvelá taktika aj pri hľadaní letnej práce alebo stáže.

Možno by ste si mali tiež urobiť zoznam odrážok o sebe, napríklad odkiaľ ste, odkiaľ ste chodili do školy a čo ste študovali, niektoré z vašich koníčkov, vaše najväčšie úspechy atď. Keď sa vám náborový pracovník opýta na prvú otázku, ktorá je vždy: „Povedzte mi o sebe,“ nenecháte nič dôležité.

Tip: Ak používate podvádzače, uistite sa, že nepoužívate celé vety. Počas telefonického rozhovoru sa nechcete nechať náhodou prečítať skript.

Po zhromaždení všetkých týchto materiálov sa uistite, že sú ľahko dostupné. Jednu kópiu si uschovajte doma a ďalšiu si vezmite so sebou pre prípad, že by vás zavolali, keď ste vonku.

3. Začnite s telefonovaním
Mnoho ľudí už nemá domáce telefóny a má iba mobilné telefóny. Ak ste jedným z týchto ľudí, môžete kedykoľvek prijať hovor od náborového pracovníka. A pravdepodobne to bude niekde nepohodlné a v čase, ktorý je nevyhovujúci. Máte dve možnosti. Nechajte telefón ísť do hlasovej schránky, alebo zdvihnite telefón a buďte úprimní voči náborovému pracovníkovi tým, že hovoríte, že nie je vhodný čas. Ja by som sa rozhodol pre druhú, pokiaľ nie ste niekde zvlášť hluční.

4. Cvičenie
Hovoriť po telefóne je iné ako hovoriť osobne. Niektorí ľudia na tom skutočne vynikajú, zatiaľ čo iní sa rozčuľujú. Osobne som oveľa lepšie osobne, keď sa môžem vyjadriť viac než len svojím hlasom. Ak ste ako ja, bolo by dobré, keby vám priateľ zavolal na telefonický rozhovor s praktickým rozhovorom. Predstierajte, že je to skutočné, že máte podvádzače pred sebou. Precvičovanie zručností pri pohovoroch vás urobí oveľa viac obchodovateľnými na trhu práce.

5. Pripravte si na ne otázky
Na náborového pracovníka je vždy pôsobivé, ak máte pre neho zoradené otázky. Ukazuje, že vás práca skutočne zaujíma. Aj keď si počas pohovoru môžete zapísať niekoľko otázok, je najlepšie, ak si s nejakým tlakom môžete prísť vopred, aby ste znížili tlak..

6. Pre plánované telefonické rozhovory
Vždy je vhodnejšie naplánovať si telefonický rozhovor. To vás však neoslobodzuje od neočakávaných udalostí. Skontrolujte a dvakrát skontrolujte dátum a čas (nezabudnite skontrolovať aj časové pásmo). Nezabudnite tiež poznať číslo osoby, ktorá vám volá, ak ich potrebujete zavolať. Napríklad, raz som mal naplánovaný telefonický rozhovor a nikdy ma nezavolali. Ukázalo sa, že náborář čakal, až mi zavolám!

Okrem toho, ak viete, kedy bude váš pohovor, nezabudnite si na pohovor vybrať súkromné ​​miesto. Napríklad pravdepodobne nechcete prijať pohovor v miestnosti pre prerušenie vašej aktuálnej práce. Ak máte pohovor počas pracovného dňa, choďte do auta, aby ste urobili pohovor. Len nezabudnite odviezť nehnuteľnosť, aby vás šéf nemohol vidieť v aute a telefonovať!

7. Nestresujte
Rozhovory sú väčšinou v prípravnej práci, takže ak ste si urobili domácu úlohu, nie je o čom zdôrazniť.

Počas telefonického rozhovoru

Takže ste sa pripravili a je čas na pohovor. Telefón začne zvoniť. Čo teraz robíš? Tu je niekoľko tipov na telefonický rozhovor.

1. Odpovedzte na telefón profesionálne
Neodpovedajte na telefón vyslovením „Ahoj?“ Namiesto toho povedzte: „Toto je ____.“ Vyplňte medzeru svojím menom. To je zvyčajne spôsob, ako ľudia odpovedajú na telefón v obchodnom svete.

2. Čas hovoru
Ak ich chcete namiesto toho zavolať, nezabudnite zavolať presne načas. Ak zavoláte príliš skoro, môže to spôsobiť, že sa budete cítiť príliš znepokojene, a ak zavoláte o pár minút neskôr, ukáže sa, že nie ste rýchla.

3. Hovorte s nadšením
Váš hlasový tón predstavuje váš reč tela, preto je dôležité hovoriť sklonene a prejavovať určitú osobnosť. Pokúste sa znieť nadšene namiesto monotónne.

4. Buďte presvedčiví
Rozhovor nie je čas byť pokorný. Musíte sa predať. Nestrácajte z dohľadu cieľ len preto, že ste na telefóne namiesto priameho kontaktu.

5. V prípade potreby vložte názov spoločnosti a meno osoby, ktorá podala žiadosť o vypočúvanie
Vždy si všimnem, keď niekto vloží moje meno do vety, keď so mnou hovoria. "Ako sa máš, Casey?" Vyzerá to tak, že vyhlásenie alebo otázka sa javia osobnejšie, aj keď už sú namierené proti mne. Cítim sa tým vážený. To isté urobte počas rozhovoru, a najmä telefonického rozhovoru, keď chýba reč tela. Len sa opýtajte anketára ako pána alebo pani, pokiaľ nie je uvedené inak.

6. Odpoveď stručne
Pamätajte, že jedným z účelov telefonického rozhovoru je vylúčiť žiadateľov. Telefonické rozhovory majú byť krátke. To znamená, že máte obmedzené množstvo času na predaj. Odpovedajte na otázky dôkladne, ale skúste sa blázniť alebo hovoriť v kruhoch.

7. Buďte zdvorilí
Keďže nemôžete prečítať reč tela anketára, je ťažšie pochopiť, kedy sa chystá hovoriť, takže je ľahké ho prerušiť. Uvedomte si túto skutočnosť. Nezabudnite sa tiež usmievať a poďakovať.

8. Robte si poznámky
Zapíšte si čokoľvek, čo vám anketár povie. Môže to byť dôležité neskôr v procese pohovoru.

9. Vyžiadajte si ďalšie kroky
Opýtajte sa, kedy by ste mali očakávať, že sa niečo dozviete od spoločnosti. Tiež sa uistite, že máte kontaktnú informáciu od anketára.

Po telefonickom rozhovore

Keď zavesíte telefón, proces telefonického rozhovoru neskončil. Okamžite potom musíte urobiť tri veci.

1. Zhrňte poznámky
Ak ste počas rozhovoru načmárali niektoré veci, urobte si čas, aby ste to všetko napísali, aby to malo zmysel. Ak budete čakať, až to pochopíte neskôr, pravdepodobne budete hádať, čo znamená vaša krátka ruka.

2. Pošlite poďakovanie
Zašlite e-mail s poďakovaním vášmu anketárovi. Ak máte jej fyzickú adresu, pošlite tiež vášmu anketárovi poďakovanie. Čím viac uvidí vaše meno, tým lepší bude dojem, že odídete.

3. Zvážte, či je pozícia pre vás vhodná
Po diskusii o pozícii s niekým zo spoločnosti to znie ako dobrá voľba pre vás? Stojí za to čas a úsilie, aby ste pokračovali v procese pohovoru, ak ste vybraní do ďalšieho kola?

Záverečné slovo

Aj keď telefonické rozhovory nemusia byť také prirodzené ako osobné rozhovory, telefonický rozhovor má určité výhody. Využite cheat sheet a akýkoľvek iný zdroj, ktorý vám môže pomôcť. Nezabudnite vziať telefonický rozhovor vážne a ukázať svoje nadšenie vášmu hlasu. Dajte náborovému pracovníkovi dobrý prvý dojem z vašej osobnosti a urobte z neho nezabudnuteľný telefonický rozhovor.

Už ste nedávno absolvovali telefonický rozhovor? Ktorým najlepším tipom a chybám sa treba vyhnúť? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentároch nižšie.