Ako čo najlepšie využiť online recenzie produktov a služieb

Aj keď môže byť ťažké určiť legitimitu stránky s recenziou alebo recenziou, existuje niekoľko tipov, ako čo najlepšie využiť online recenzie..

Ako používať recenzie online

Vyberte svoj web

Existuje niekoľko rôznych zdrojov pre online recenzie a niektoré môžu uspokojiť vaše potreby lepšie ako iné:

1. Webové stránky elektronického obchodu
Niektoré maloobchodné weby, ako napríklad Amazon, majú do svojich zoznamov produktov zabudovaný systém hodnotenia. Ak hľadáte konkrétny produkt, prečítajte si recenzie niekoľkých rôznych dodávateľov a porovnajte ich. Tieto recenzie vám často môžu poskytnúť podrobné informácie od skutočných používateľov konkrétneho produktu. Nevýhodou? Niektorí bezohľadní maloobchodníci môžu odstrániť negatívne recenzie v nádeji, že predajú produkt. Recenzie môžu byť tiež slabo moderované, ak vôbec, čo ľuďom umožňuje pridávať falošné recenzie (dobré aj zlé) na web..

Okrem toho existujú spoločnosti, ktoré v skutočnosti platia ľuďom za to, aby napísali dobré recenzie svojich produktov na stránky elektronického obchodu. Ak chcete zistiť tieto recenzie, hľadajte plagáty, ktoré nemajú dlhú históriu uverejňovania na webe, ktoré chvália produkt bez poskytnutia podrobností a ktoré používajú konkrétne kľúčové slová alebo frázy (napríklad celé meno produktu spolu so svojou značkou) viackrát pri kontrole. Tieto plagáty sa môžu snažiť pôsobiť proti negatívnym recenziam alebo propagácii produktu.

2. Určené kontrolné stránky
Webové stránky ako Epinions, Yelp a Angie's List sú tvorené spotrebiteľskými recenziami. Aj keď tieto stránky môžu zarobiť peniaze z reklamy, pridružených programov alebo členstva používateľov, nie sú zamerané na predaj ako webové stránky elektronického obchodu. Tieto stránky tiež vynakladajú značné úsilie na prilákanie nových návštevníkov a recenzentov, takže môžu byť najlepším zdrojom viacerých nedávnych recenzií toho istého podniku alebo produktu..

Preskúmajte, ako tieto stránky moderujú svojich recenzentov a spravujte ich zoznamy recenzií. Ak sa web spolieha na reklamu od kontrolovaných firiem, existuje riziko, že tento web môže odstrániť negatívne recenzie v nádeji, že inzerenta neznepokojí. Mali by ste tiež zistiť, či stránka má spôsob, ako preveriť kvalitu kontroly a či je ochotná získať recenzie (pozitívne alebo negatívne), ktoré nie sú legitímne.

3. Sprievodcovia mestami
Sprievodcovia miestami môžu tiež zahŕňať recenzie používateľov. Tieto stránky a recenzie môžu byť skutočne užitočné pri návšteve alebo presťahovaní sa do nového mesta. Sú tiež skvelé, ak chcete lepšie spoznať svoje vlastné mesto, pretože môžu mať informácie o malých podnikoch v okolí, ktoré si turisti alebo novinári príliš nekladú..

S príchodom webov s veľkým počtom recenzií, ako je Yelp, sa niektorí zo starých sprievodcov mestami stali virtuálnymi strašidelnými mestami a ich recenzie môžu byť staré. Skôr ako im dáte veľkú dôveru, skontrolujte dátumy preskúmania.

4. Sociálne médiá
Mnohí spotrebitelia berú svoje sťažnosti a obavy na sociálne médiá vrátane Twitteru a Facebooku. Navštívte firemnú stránku spoločnosti Facebook alebo vyhľadajte jej meno na Twitteri a zistite, čo zákazníci hovoria o ich službách alebo produktoch.

Mnoho rozčúlených zákazníkov sa obracia na sociálne médiá ako na spôsob, ako upútať pozornosť spoločnosti po zlyhaní úsilia o vyriešenie situácie prostredníctvom oddelenia zákazníckych služieb. Sú však niektorí ľudia, ktorí idú na sociálne médiá okamžite, skôr ako sa pokúsia spolupracovať so spoločnosťou telefonicky alebo e-mailom. Verejné sťažnosti môžu, žiaľ, vyvolávať falošný dojem, že spoločnosti sa nestarajú o sťažnosti zákazníkov. Pred vynesením rozsudku si prečítajte sťažnosť, ako aj všetky odpovede spoločnosti.

5. Stránky pre sťažnosti spotrebiteľov
Niektoré stránky sú venované výhradne sťažnostiam spotrebiteľov. Tieto stránky sú, bohužiaľ, často slabo moderované a neexistuje spôsob, ako zistiť, či sa spotrebiteľ zaregistrujúci sťažnosť dokonca pokúsil spolupracovať s príslušnou spoločnosťou na dosiahnutí riešenia. Aj keď môže byť užitočné prečítať si stránky sťažností, aby ste zistili, či sťažnosti odrážajú názory na spoľahlivejšie stránky s recenziami spotrebiteľov, mali by ste si ich prezerať skepticky..

Mnohé weby na podávanie sťažností umožňujú podnikom reagovať na zverejnené sťažnosti, čo môže byť užitočné pri porozumení oboch strán príbehu. Mali by ste si však skontrolovať, ako stránka sťažnosti overuje totožnosť osôb, ktoré uverejňujú príspevky ako vlastníci firiem alebo zamestnanci. V opačnom prípade môžete skončiť čítaním série výmen medzi ponožkovými bábkami.

6. Blogy
Mnoho blogerov kontroluje produkty a ich informácie môžu byť neoceniteľné. Recenzie napísané špecializovanými blogermi sú často veľmi podrobné a môžu obsahovať užitočné fotografie a tipy na používanie produktu alebo služby.

Skôr ako sa budete spoliehať na ich odporúčanie na kúpu produktu alebo služby, prečítajte si pravidlá pre kontrolu produktov v blogeri. Niektorí blogeri sa zúčastňujú na pridružených programoch a dávajú im províziu, ak si kúpite produkt alebo službu prostredníctvom odkazu v recenzii. Môže to spôsobiť pozitívny sklon. V blogových príspevkoch by sa malo uvádzať, či bloger dostal produkt bezplatne, či má nejaké spojenie s firmou alebo predmetom, ktorý je predmetom kontroly, prijíma platenú reklamu na produkt / podniky alebo či príspevok obsahuje pridružené odkazy..

Skontrolujte recenzie

Keď nájdete niekoľko spoľahlivých stránok s recenziami, musíte ich sami vyhodnotiť. Aj keď je ľahké zachytiť emócie rozhnevaného alebo nadšeného zákazníka, je dôležité zostať objektívnym.

• Skontrolujte počet recenzií. Čím viac recenzií musíte pracovať, tým lepšie. Ak zistíte, že firma má len málo nedávnych recenzií, skúste nájsť ďalšie zdroje informácií.
• Skontrolujte dátumy. Pri čítaní recenzií nezabudnite skontrolovať dátumy ich zverejnenia. Aj keď prečítanie starej recenzie môže byť užitočné, nemusí to odzrkadľovať, ako podnik v súčasnosti funguje.
• Vyhľadajte vzory. Ak v recenziách objavíte vzory, ako sú sťažnosti alebo pochvaly týkajúce sa konkrétnej položky menu, zamestnanca alebo pohodlia obchodu alebo reštaurácie, budete mať lepšiu predstavu o tom, čo môžete očakávať od profesionála v oblasti obchodu alebo služieb. V rámci recenzií by ste mali hľadať aj vzory v gramatike, syntaxi a chybne napísaných slovách. Niekoľko recenzií jedného produktu alebo firmy, ktoré obsahujú rovnaké frázy alebo nesprávne napísané slová, môže byť dielom jedného jednotlivého príspevku pod rôznymi prezývkami..

Zvážte zdroj

Väčšina webových stránok s recenziami poskytuje odkaz od mena používateľa alebo avatara na jeho ďalšie recenzie. Ak ich chcete lepšie spoznať, vyskúšajte ich. Ak dôsledne píše premyslené a vyvážené recenzie, pravdepodobne je dôveryhodný. To isté platí pre blogerov - ak je bloger dobrý spisovateľ so silnou povesťou v komunite blogov, jeho recenzie pravdepodobne stoja za pozornosť..

Zároveň sa pokúste zistiť, aký vkus a preferencie majú recenzenti, a zvážte, či zodpovedajú vášmu. Ak si všimnete, že recenzent alebo bloger neustále chváli reštaurácie, ktoré podávajú relatívne nevýrazné jedlá v americkom štýle - a uprednostňujete viac ezoterickej kuchyne - pravdepodobne budete sklamaní jeho / jej odporúčaniami pre stolovanie.

Niekoľko ďalších faktorov, na ktoré treba dávať pozor, patrí:

• Nahnevané Recenzie. Ak osoba často používa vulgárne výrazy alebo hrozí, že zavolá úrady, môže byť príliš pomstychtivá.
• Osobné útoky. Je to jedna vec, ktorá popisuje incident so zlým zákazníckym servisom, ale keď recenzent kritizuje veci, ktoré nie sú relevantné pre prijatý produkt alebo službu (napríklad príťažlivosť alebo nedostatok tohto zamestnanca), môže šikanovať alebo obťažovať jednotlivca..
• Noví recenzenti. Mnoho webových stránok s recenziami naznačuje, kedy sa používateľ na web pridal. Zatiaľ čo všetci začínajú ako „nový recenzent“ a pravdepodobne majú nejaké dobré informácie, ktoré môžu zdieľať, „nováčik“ - najmä ten, kto je anonymný - môže uverejňovať príspevky s programom.

Čo robiť, ak narazíte na zlé recenzie

Môže byť skľučujúce zistiť, že firma, s ktorou by ste chceli pracovať alebo sponzorovať, má zlé recenzie. Aj keď prechod na lepšie hodnotenú spoločnosť sa môže javiť ako postup zdravého rozumu, môžu nastať situácie, keď skutočne chcete pracovať s firmou, pretože ponúka dobré ceny, rýchle dodacie lehoty alebo ťažko vyhľadateľný produkt alebo služba.

Preskúmajte zlé recenzie a kontaktujte vlastníka alebo manažéra, aby požiadal o svoju stránku príbehu. Ak sa problémy, ktoré sa vyskytli pri chybných hodnoteniach, týkajú zamestnancov, majte na pamäti, že niektoré veľmi slušné podniky občas robia chyby alebo najímajú nekompetentných zamestnancov. Podnik môže byť tiež obeťou scammera, ktorý vydiera podniky vyhrážaním negatívnym hodnotením, ak majiteľ neposkytuje služby zadarmo. Opýtajte sa na konkrétne otázky týkajúce sa nespokojných kontrol. Ak vám nebude poskytnutá priama odpoveď, nájdite inú firmu, ktorá bude sponzorovať.

Môžete sa tiež obrátiť na Better Business Bureau alebo generálneho prokurátora vášho štátu, aby ste sa dozvedeli viac o oficiálnych sťažnostiach, alebo si pozrite archívy miestnych médií a zistite, či sa tomuto podniku venovala pozitívna alebo negatívna pozornosť..

Nakoniec kontaktujte priateľov a rodinu. Predtým, ako sa internet stal neoddeliteľnou súčasťou života, bolo štandardným spôsobom určovania, s ktorými podnikmi bude pracovať, získavanie odporúčaní ústnym podaním..

Záverečné slovo

Aj keď sú stránky s recenziou užitočné, nesledujte ich naslepo. Namiesto toho používajte pri čítaní recenzií zdravý rozum a nenechajte sa ani piatimi hviezdičkami vyhýbať kladeniu tvrdých otázok týkajúcich sa spôsobu fungovania firmy. Preskúmajte celý rad zdrojov informácií o spotrebiteľoch a nezabudnite navštíviť vlastnú sociálnu sieť, kde nájdete odporúčania a rady.

Ako zistíte, či kúpiť obchodnú službu alebo produkt?