Čo je citrónový zákon - implikovaná záruka na poškodené autá a výrobky

Táto žiara však začne veľmi rýchlo miznúť, ak vaše krásne nové auto skončí v obchode s veľkým problémom skôr, ako vôňa nového vozidla ustane. A úplne zmizne, ak problém vyriešite, len aby ste ho znova a znova objavili, kým vaše drahé nové auto nestráca v obchode viac času ako na cestách.

Auto s veľkými problémami, ktoré nie je možné opraviť, sa nazýva citrón a určite vám v ústach zanechá kyslú chuť. Našťastie, ak vám život podá citrón, existuje spôsob, ako z neho urobiť limonádu. Všetkých 50 štátov USA má „zákony týkajúce sa citrónov“, ktoré chránia kupujúcich nových automobilov. Ak teda niekedy skončíte s citrónom, zákon o citrónoch v štáte vám môže pomôcť získať náhradu alebo jeho náhradu..

Federálne a štátne citrónové zákony

Prvým zákonom o citrónoch, ktorý bol schválený v Spojených štátoch, bol zákon o záruke Magnuson-Moss, známy tiež hovorovo ako federálny zákon o citrónoch. Podľa tohto zákona, ak výrobca ponúka záruku na produkt - akýkoľvek produkt, nielen automobil - potom je výrobca povinný opraviť ho „v primeranom čase a bezplatne“. Ak produkt nie je možné opraviť po niekoľkých pokusoch, musí ho výrobca buď vymeniť, alebo vrátiť peniaze kupujúcemu.

Tento zákon sa neobmedzuje iba na výrobky, ktoré majú písomnú záruku. Vo väčšine štátov sa na výrobky vzťahuje aj „implikovaná záruka“ - prísľub, že produkt dokáže urobiť to, čo má robiť. Takže ak si kúpite chladničku a nevychladne na izbovú teplotu, potom aj keď na chladničku neexistuje písomná záruka, jej výrobca porušil predpokladanú záruku. Ak však predajca povie, že výrobok sa predáva „tak, ako je“, pričom sa osobitne pripúšťa, že s ním môže byť niečo zlé, neexistuje žiadna predpokladaná záruka a zákon sa neuplatňuje.

Po schválení zákona o záruke Magnuson-Moss štáty po celej krajine napísali vlastné zákony o citrónoch, ktoré kupujúcim automobilov poskytujú konkrétnejšiu ochranu. Zákon každého štátu je trochu odlišný.

Napríklad:

Niektoré zákony týkajúce sa citrónov sa vzťahujú iba na nové vozidlá, zatiaľ čo iné sa vzťahujú na ojazdené a prenajaté vozidlá
V niektorých štátoch je výrobca automobilov zodpovedný za opravu alebo výmenu poškodeného vozidla, zatiaľ čo iné túto zodpovednosť nesú na predajcu
Väčšina štátov, ale nie všetky, hovoria, že ak musíte žalovať výrobcu automobilov za škody podľa zákona o citrónoch, potom je výrobca povinný zaplatiť vaše zákonné poplatky, ak vyhráte

Podrobnosti o citrónovom zákone vášho štátu nájdete na stránke Lemon Law America. Táto webová stránka, ktorú vedie advokátska kancelária špecializujúca sa na súdne konania o citrónoch, poskytuje úplné znenie zákonov o citrónoch pre všetkých 50 štátov a okres Columbia..

Čo sa kvalifikuje ako citrón

Nie každé nové auto, ktoré potrebuje opravu, sa nepovažuje za citrón. Podľa právnej encyklopédie na stránkach Nolo.com, aby bolo auto podľa väčšiny zákonov o citrónoch štátne, musí mať „podstatnú vadu“.

Tieto problémy majú nasledujúce charakteristiky:

Zhoršuje používanie, hodnotu alebo bezpečnosť vozidla. Chybné brzdy alebo riadenie sú zjavne zásadné chyby, pretože spôsobujú, že vozidlo nie je bezpečné jazdiť. Drobné problémy, ako napríklad prepínač rádia, ktorý spadne alebo priehradka na rukavice, ktorá nezostane zatvorená, nie sú zásadné chyby. V prípade problémov medzi týmito dvoma extrémami, ako je ohrievač, ktorý je prilepený vysoko, niekedy záleží na sudcovi, aby rozhodol, či je vada podstatná..
Objaví sa, keď je auto stále nové. V niektorých štátoch sa problém musí prejaviť v určitom časovom období - zvyčajne jeden alebo dva roky po zakúpení. V iných štátoch je hranica založená na najazdených kilometroch a zvyčajne je 12 000 alebo 24 000 míľ.
To nie je spôsobené zneužitím. Ak vaše tlmiče nárazov vášho automobilu za normálnych jazdných podmienok zlyhávajú, môže ísť o citrón. Ak však zlyhávajú, pretože pri každom parkovaní stále idete po obrubníku, problém je spôsobený zneužívaním a auto nie je citrón.

Avšak aj automobil so značnou chybou je citrón, ak problém nemožno vyriešiť. Predtým, ako budete hľadať úľavu podľa zákona o citrónoch vášho štátu, musíte nechať dílerovi alebo výrobcovi urobiť „primeraný počet“ pokusov o opravu vozidla.

Koľko pokusov je primeraný počet závisí od typu problému. Bezpečnostné chyby, ako napríklad problémy s brzdou, sú najzávažnejšie, pretože v prípade, že nie sú odstránené, môžu ohroziť život. Všeobecne platí, že ak predajca pri prvom alebo druhom pokuse nedokáže vyriešiť vážny problém s bezpečnosťou, môžete s vozidlom zaobchádzať ako s citrónom.

Pri iných typoch problémov má obchodník väčšie šance na jeho odstránenie. Počet sa líši od štátu k štátu, ale vo väčšine štátov je to tri alebo štyri. Vo väčšine štátov môže byť auto vyhlásené za citrónovú, ak strávi v obchode celkom 30 dní počas jedného roka. Čas strávený v obchode nemusí byť rovnaký pre ten istý problém, ale všetko pre vážne problémy, na ktoré sa vzťahuje záruka vozidla..

Ako vás chránia zákony citrónu

Ak vaše auto spĺňa zákonnú definíciu citrónu, potom výrobca musí buď vozidlo vziať späť a vrátiť vám peniaze, alebo ho vymeniť bezplatne. Vo väčšine štátov máte na výber, či uprednostňujete vrátenie platby alebo náhradu.

Zákony o citrónoch nie sú vždy špecifické o tom, čo sa považuje za prijateľnú náhradu za chybné auto. Napríklad zákon o citrónoch v New Jersey jednoducho hovorí, že výrobca môže „urobiť ponuku na výmenu vozidla“. To nehovorí, že náhrada musí byť rovnaká značka a model, alebo dokonca to musí byť auto rovnakej hodnoty ako nahradené auto. Spotrebiteľ sa však môže rozhodnúť odmietnuť náhradné vozidlo a namiesto toho trvať na refundácii.

Niektoré zákony týkajúce sa citrónov okrem ceny samotného vozidla pokrývajú aj ďalšie náklady spojené s chybnými automobilmi. Podľa zákona Lemon Law America pokrývajú náklady na právne poplatky takmer všetky štáty, ak vyhráte súdny spor o citrón. To zaisťuje, že vás nikdy nezachytí citrón len preto, že si nemôžete dovoliť právnika, aby vás zastupoval. Niektoré štáty okrem toho požadujú, aby vám výrobca vrátil peniaze, ktoré ste strávili v dôsledku jazdy s citrónom, napríklad poplatky za odťahovanie vozidla a náklady na prenájom automobilu, kým bol váš v obchode..

Čo robiť s citrónom

Každý štát má iný postup na získanie toho, na čo máte nárok podľa zákona o citrónoch. V každom štáte je však prvým krokom informovanie výrobcu o vašej chybe a poskytnutie možnosti spoločnosti ju napraviť. Ak výrobca okamžite ponúkne, že si vezme auto späť a vráti vám peniaze (alebo namiesto toho dá vám nové auto), váš problém je vyriešený.

Ak vám výrobca neponúka prijateľnú ponuku, potom vo väčšine štátov je ďalším krokom prípad v rozhodcovskom konaní. Je to spôsob urovnávania sporov mimo súdu. Obidve strany sporu predložia svoj prípad neutrálnej tretej strane nazývanej rozhodca a súhlasia s tým, aby táto osoba rozhodla o výsledku.

Arbitráž je zvyčajne rýchlejšia a lacnejšia ako súdny proces, preto to väčšina štátov vyžaduje. Ak však nie ste spokojní s výsledkom rozhodcovského konania, máte stále možnosť obrátiť sa na súd v oblasti citrónového práva.

arbitráž

Keď začnete rozhodcovský súd, citátový rozhodca, ktorý často používate, závisí od výrobcu vášho automobilu. Niektorí výrobcovia automobilov majú vlastné interné arbitrážne programy a iní pracujú s konkrétnymi súkromnými programami. Ak je váš výrobca automobilov jedným z nich, pravdepodobne nemáte inú možnosť, ako využiť jeho program.

Ak si však vyberiete, zvyčajne máte radšej na výber arbitrážneho programu, ktorý vedie agentúra na ochranu spotrebiteľa. Jeho úlohou je dávať pozor na vaše záujmy, nie na výrobcov automobilov.

Dobrým programom je BBB AUTO LINE, ktoré vedie Better Business Bureau (BBB). Mnoho veľkých výrobcov automobilov sa zúčastňuje na tomto programe, ktorý je pre spotrebiteľov bezplatný a ľahko použiteľný.

Tu sú kroky v procese:

Začnite podaním sťažnosti na BBB. Môžete zavolať na bezplatné číslo alebo podať sťažnosť na webovej stránke BBB. Do sťažnosti uveďte meno a adresu vlastníka automobilu; značka, model, rok a identifikačné číslo vozidla (VIN); a popis toho, čo je s autom.
BBB pošle kópiu vašej sťažnosti výrobcovi. To dáva výrobcovi šancu vás kontaktovať a hovoriť o vyrovnaní. Ak sa môžete dohodnúť na urovnaní bez akejkoľvek ďalšej pomoci, váš problém sa vyrieši.
Ak máte problémy s dohodou o urovnaní, môžete od BBB získať špecialistu na riešenie sporov. Špecialista spolupracuje s vami a zástupcom výrobcu, aby diskutoval o probléme a pomohol vám pri hľadaní riešenia. Je však na vás, aby ste sa rozhodli, či je riešenie prijateľné. Ak dohodu dosiahnete týmto spôsobom, BBB vypracuje list, v ktorom uvedie dohodu, pošle ju vy aj výrobcovi a neskôr ju sleduje, aby sa ubezpečila, že dohoda bola vykonaná..
Ak nemôžete dosiahnuť dohodu týmto spôsobom, prípad ide na rozhodcovské konanie. BBB vyberie právnika alebo niekoho iného, kto má skúsenosti s rozhodcovským konaním. Ak rozhodca nie je odborníkom na automobily, BBB poskytuje aj technického experta, ktorý mu v tomto prípade pomôže. BBB tiež v prípade potreby zabezpečí kontrolu vozidla pred rozhodcovským konaním.
Pripravujete sa na rozhodcovské konanie zhromažďovaním dokumentov a svedkov, aby ste podporili svoju stránku príbehu. Získajte kópie kúpnej zmluvy alebo nájomnej zmluvy na auto, záruku, servisné záznamy ukazujúce, koľkokrát ste vozidlo vzali do obchodu, a listy alebo poznámky o telefonických rozhovoroch medzi vami a výrobcom alebo predajcom. Môžete tiež kontaktovať možných svedkov, ako je napríklad váš mechanik, a požiadať ich, aby na výsluchu osobne vypovedali, alebo aby poskytli písomné vyhlásenie..
Samotné vypočutie je ako súdny spor. Môžete predložiť svoj vlastný prípad alebo získať právnika, ktorý vás bude zastupovať. Vy aj výrobca rozprávate svoje verzie príbehu, predkladáte dokumenty a svedkov na podporu svojich prípadov a pýtate sa svedkov predložených druhou stranou. Rozhodca kladie otázky o všetkom, čo nie je jasné. Celý proces zvyčajne trvá asi dve hodiny.
Rozhodca vydá rozhodnutie a vydá ho obom stranám písomne, zvyčajne do troch dní od pojednávania. Na rozdiel od väčšiny rozhodnutí rozhodcovského konania však nie je právne záväzný. Ak s rozhodnutím súhlasíte, musí s tým súhlasiť aj výrobca a musíte sa ho držať. Môžete sa však rozhodnúť zamietnuť rozhodnutie a namiesto toho postúpiť svoj prípad súdu.

súdy

Ak nie ste spokojní s výsledkom rozhodcovského konania, môžete sa proti nemu odvolať na súde. Ak tak urobíte, rozhodcovské rozhodnutie sa stane dôkazom vo vašom súdnom prípade. Pokiaľ nedokážete predložiť presvedčivé dôkazy o tom, že rozhodnutie rozhodcu bolo nesprávne, vaše šance na súdny proces sú malé.

Žaloba je nákladný a časovo náročný proces. Podľa zákona Magnuson-Moss Act a väčšiny zákonov o citrónoch musí výrobca automobilov uhradiť náklady na vaše zákonné poplatky - ale iba ak vyhráte. Ak prehráte, k peniazom, ktoré ste už stratili pri pokuse o opravu citrónu, pridáte statný účet právnika. Nakoniec by vás súdny spor mohol stáť viac, než len výmenu automobilu priamo.

Z týchto dôvodov je žalovanie výrobcu automobilov absolútnou krajnou možnosťou. Vždy je najlepšie skúsiť vyriešiť váš prípad tým, že sa s ním porozprávate s výrobcom automobilov, a ak to nefunguje, prostredníctvom arbitráže. Ak rozhodcovské konanie nebude fungovať, mali by ste premýšľať dlho a tvrdo predtým, ako riskujete ešte viac peňazí na súdny prípad, ktorý si nemôžete byť istý, že vyhráte.

Záverečné slovo

Posledným bodom, ktorý si treba pamätať na citrónové zákony, je to, že nie sú iba pre autá. Zákon o záruke Magnuson-Moss sa vzťahuje na všetky druhy „spotrebiteľských výrobkov“, čo znamená každú položku, ktorú si môžete kúpiť na osobné alebo domáce použitie. Citrón by mohla byť práčka, hriankovač, akumulátorová vŕtačka alebo dokonca pár topánok.

Kedykoľvek si kúpite akýkoľvek produkt so zárukou - či už ide o písomnú záruku, alebo len o implicitnú záruku - môžete odôvodnene očakávať, že bude fungovať tak, ako má. Ak to tak nie je, máte zákonné právo na opravu a ak nie je možné ho opraviť, vymeniť. Ak vám teda obchod niekedy nedá problém s výmenou chybného produktu, skúste vysloviť slová „Podľa zákona o záruke Magnuson-Moss z roku 1975…“ a zistite, či to zmení.

Už ste niekedy vlastnili citrón? Ak áno, čo ste s tým urobili?