Čo je Mystery Shopping? Kompletný sprievodca podnikmi a pracovnými miestami v oblasti Mystery Shopping

Mystery shopping, keď je hotový správne, je legitímnym spôsobom, ako zarobiť peniaze a navštíviť nové podniky. Okrem svojej práce na plný úväzok pracujem ako mystery shopper. Práca sa mi páči, pretože je flexibilná a často mi pomáha šetriť peniaze za moje nákupy. Píšem tento kúsok, aby som pomohol odstrániť záhadu z tajomného nakupovania. Ak máte záujem zapojiť sa alebo sa chcete dozvedieť viac, nájdete tu veľa odpovedí na vaše otázky.

Čo je Mystery Shopping?

Mystery shopping poskytuje formu spätnej väzby od zákazníkov. Podniky platia za spätnú väzbu od tajomných nakupujúcich a používajú ju na zlepšenie služieb zákazníkom, kvality produktov alebo dodržiavania určitých pravidiel. Pretože identita tajomného nakupujúceho je tajomstvom, tajomné nakupovanie umožňuje obchodom a reštauráciám zistiť, aký je zážitok zákazníka, keď je liečba nezaujatá. Nehovoriac o tom, podniky dúfajú, že zákaznícky servis sa celkovo zlepší, ak zamestnanci vedia, že niektorý daný zákazník je mystery shopper.

Pri typickom zadaní môže záhadný nákupca ísť do obchodu, interagovať s konkrétnymi spolupracovníkmi a položiť určité otázky alebo kúpiť určité položky. Napríklad tajomný nakupujúci by si mohol kúpiť alkohol v obchode so zmiešaným tovarom a všimnúť si, či spoločník požiada o zobrazenie svojho ID.

Mystery shopping sa niekedy označuje aj ako tieňové alebo tajné nakupovanie. Mystery shopper je zvyčajne platený za svoj čas, preplatený za určitú sumu nákupu, alebo oboje. Úlohy sa pohybujú od extrémne jednoduchých (nákup tovaru od lahôdok a zaznamenanie kvality prijatej služby) po podrobné a komplexné (zaznamenanie načasovania, chuti, teploty a prezentácie každej položky v trojchodovej večeri). Mystery nakupujúci žiadajú o priradenie k rôznym spoločnostiam a ak dostanú zákazku, dostanú konkrétne pokyny od spoločnosti.

Kto môže byť mystery shopper?

Ktokoľvek môže byť mystery shopper. Nezabudnite, že niektoré úlohy nemusia byť pre každého správne. Mnoho úloh vyžaduje osobu určitého veku alebo obsahuje ďalšie demografické obmedzenia, ako je vlastníctvo vozidla, ochota piť alkohol alebo účasť v skupine. Niektoré spoločnosti navyše uvádzajú, že pri určitých úlohách nemôžete priviesť deti. Väčšina úloh je k dispozícii vo veľkých mestách, ale vo všeobecnosti ich nájdete všade tam, kde sú obchody.

Dobrý mystery shopper je pokojný, má dobrú pamäť pre detail a je organizovaný. Niektoré úlohy vyžadujú, aby ste si pamätali veľmi konkrétne podrobnosti. Ak ste si zaplatili za pripomenutie svojej skúsenosti, presnosť vašich informácií je dôležitá.

Napríklad tajomný nakupujúci si bude možno musieť pamätať na mená viacerých zamestnancov, v akom čase vošiel do obchodu a von z obchodu a na váhu nákupu svojich výrobkov. Ak tento nakupujúci navštívi niekoľko obchodov za jeden deň, musí udržiavať svoje informácie a príjmy organizované a predložiť ich včas. V prípade, že sa stane niečo neočakávané, musí byť záhadná nakupujúca pokojná, pretože jej úlohou je miešať sa ako bežný nakupujúci. Nemala by byť taká nezabudnuteľná, že keď v nasledujúcom mesiaci zamestnanci dostanú správu, okamžite si pomyslia: „To musela byť žena v pléd, ktorá sa nervózne chichotala potom, čo upustila svoju knihu a rozliala kávu.“

Môžem skutočne zarobiť 90 dolárov za hodinu, ako sa hovorí v reklame?

Nie. Dobre, dovoľte mi to podrobnejšie rozpracovať. Nie, pokiaľ nie ste Superman.

Ak spoločnosti často inzerujú vysoké hodinové sadzby, tieto tvrdenia sú založené na nerealistickej matematike. Napríklad, ak máte úlohu, ktorá platí 10 dolárov a dokončenie úlohy vám zaberie osem minút, spoločnosť môže tvrdiť, že zarobíte 75 USD za hodinu. Keďže tento predpoklad je už veľký úsek, pretože nikdy nebudete dokončovať prácu jeden po druhom, nezohľadňuje ani čas cesty ani čas potrebný na vyplnenie dokumentácie, za ktorú ste zodpovedný. Preto, aj keď môžete určite zarobiť peniaze, existuje len veľmi málo úloh, ktoré v skutočnosti platia viac ako minimálnu mzdu, akonáhle ste započítali cestovný čas, peniaze za plyn, následnú dokumentáciu a akékoľvek nákupy, za ktoré nedostanete refundáciu..

Pre niektorých nie je tajomné nakupovanie o peniazoch získaných za hodinu. Namiesto toho je to názor, že ste platení za to, čo robíte, bez ohľadu na to, čo robíte. Majte však na pamäti, že vo všeobecnosti nebudete nakupovať v najvýhodnejšom obchode s potravinami ani si objednávať svoje obľúbené jedlo. Ak teda chcete použiť záhadné nákupy na zaplatenie vecí, ktoré už potrebujete, musíte byť dosť flexibilní. V mnohých prípadoch ide o prehadzovanie nákladov a výnosov. Napríklad nechcem používať svoju preferovanú garáž na výmenu oleja, ale môj olej sa vymieňa zadarmo.

Podľa môjho názoru je hlavnou príťažlivosťou tajomného nakupovania, pokiaľ ide o kompenzáciu, flexibilita práce. Keď je to pre vás výhodné, môžete si vyzdvihnúť prácu navyše a môžete ju obísť podľa existujúceho plánu. Napríklad by som rád robil úlohy v bytových komplexoch. Pretože mám prácu na plný úväzok, často navštevujem byty počas prestávky na obed alebo po práci. Zvyčajne vyplňujem správu v noci potom, čo som kráčal so psom. Som šťastný, pretože úlohy nezvyšujú môj rozvrh. Pokiaľ budete postupovať podľa pokynov uvedených v zadaní, môžete robiť všetko, čo je pre vás najlepšie.

Aký druh úloh je k dispozícii? Čo platia?

Tu je niekoľko príkladov úloh, ktoré som dokončil v mojej oblasti:

• Stravovanie pre dve osoby v reštaurácii strednej triedy: náhrada 35 USD
• Nákup piva na čerpacej stanici, aby ste zistili, či platia: platba 8 dolárov, vrátenie 2 dolárov
• Testovanie stránky s online filmovými lístkami: náhrada za 1 lístok až do výšky 12 USD
• Stravovanie v rýchlom a príležitostnom obchode: platba 20 dolárov, bez náhrady
• Nakupovanie v obchode s potravinami, kde si môžete kúpiť deli položku a pivo na kontrolu za mykanie: náhrada 15 USD, platba 15 USD
• Volanie, stretnutie a návšteva luxusnej bytovej komunity: preplatenie 40 dolárov
• Vyhodnotenie čistoty benzínových staníc a zákaznícky servis: platba 7 dolárov, náhrada 1 $ plynu, náhrada sladkostí 1 $
• Chystáte sa na výmenu oleja: až 20 dolárov preplatenie, žiadna platba
• Návšteva luxusného obchodu s nábytkom pre domácnosť: úhrada 30 dolárov, platba 5 dolárov
• Objednávanie pizze (šunky a huby ... z nejakého konkrétneho dôvodu): úplná náhrada zadanej objednávky
• Získanie konkrétnej a špeciálnej objednávky sushi v obchode s potravinami: úplná náhrada konkrétnej položky, náhrada 5 dolárov za ďalšiu položku
• Fotografovanie billboardov na pivo za denného svetla a v noci: platba 20 dolárov
• Otvorenie nového bankového účtu: platba 50 USD

Vo všeobecnosti je vaším cieľom správať sa ako normálny zákazník. Preplácanie zvyčajne postačuje na pokrytie väčšiny toho, čo musíte kúpiť, aby ste sa vmiešali. Fantázia reštaurácie vám s väčšou pravdepodobnosťou neposkytne strop na úhradu 10 dolárov, pretože na upútanie pozornosti vás upozorní, ak budete jesť sami a objednáte si iba malý vedľajší šalát. Táto pozornosť je poslednou vecou, ​​ktorú spoločnosti požadujú, a refundácia zvyčajne túto myšlienku posilňuje.

Často beriem úlohy v reštaurácii (aby som zaplatil svoju závislosť na steakoch), a hoci preplatenie zvyčajne nepokrýva celú vec, výrazne to kompenzuje celkové náklady. Uprednostňujem tento druh úlohy pred úlohami, ktoré vyžadujú, aby ste konali, akoby ste niečo chceli kúpiť, aj keď nemusíte. Som hrozná herečka, takže ich nemám tendenciu brať. Ak dokážete hrať určitú úlohu, je to jednoduchý spôsob, ako vyzdvihnúť veľa týchto typov úloh, a je k dispozícii niečo iné, čo by ste mali vedieť. Vo všeobecnosti budete mať s pokynmi k dispozícii všetko, čo potrebujete vedieť o každej úlohe.

Čo potrebujem, aby som bol záhadným nakupujúcim?

1. Digitálny fotoaparát
Digitálny fotoaparát je požiadavka na väčšinu úloh a mnoho prihlasovacích formulárov sa spýta, či ho máte. Ak nemáte digitálny fotoaparát, môže vás to vylúčiť z mnohých príležitostí, ktoré si ho vyžadujú. Mám viac fotografií kúpeľní na čerpacích staniciach, na ktoré mi záleží. Môžete tiež použiť fotoaparát namiesto skenera a fotografovať potvrdenky alebo iné dokumenty a digitálne ich odosielať.

Neodporúčal by som, aby ste svoj mobilný telefón používali ako fotoaparát, aj keď je novší. Väčšina telefónov nemá rozlíšenie potrebné na zachytenie týchto malých čísel na účtenke alebo optický zoom, ktorý je užitočný pre obrázky z diaľky.

2. E-mailový účet
Povedal by som, že 99 percent spoločností komunikuje prostredníctvom e-mailu. Zatiaľ čo niektorí stále uskutočňujú individuálne telefónne hovory, väčšina z nich odošle hromadné e-maily, keď sa vyskytnú nové pracovné miesta. Kvôli frekvencii týchto hromadných e-mailov by ste sa mali uistiť, že k svojmu e-mailu ste pristupovali aspoň raz denne. Úlohy idú rýchlo. Ak budete čakať na kontrolu e-mailu príliš dlho, budú všetci preč.

3. PayPal účet
Väčšina spoločností zaoberajúcich sa záhadami nakupuje výlučne prostredníctvom služby PayPal, elektronickej platobnej služby, než šekom. PayPal sa ľahko nastavuje a môžete ho prepojiť so svojím bankovým účtom, aby ste mohli ľahko a rýchlo previesť peniaze.

Aké sú ďalšie užitočné položky?

1. Skener
Ak ste zaneprázdnení mystery shopperom, skener je veľmi užitočný a poskytuje jasný obraz o vašich účtenkách a dokumentoch. Ak odošlete dokumenty v lepšej kvalite, vyhnete sa druhým požiadavkám, ktoré vyplývajú z rozmazaných a nerozlúštiteľných obrázkov. Verte mi, nie je zábavné získať tento e-mail, ak ste už vyhodili alebo umiestnili potvrdenie.

2. Auto
Môže byť ťažké obísť sa bez auta. Aj keď žijete v meste, verejná doprava nebude vždy trik. Niektoré úlohy si navyše budú vyžadovať, aby ste jazdili vo vlastnom aute.

3. Počítač doma
Na kontrolu každého e-mailu, odovzdanie digitálnych fotografií a vyplnenie formulárov potrebujete na konci každej úlohy počítačový prístup. Počítač by som nekúpil len na tento účel, ale je pekné mať ho. Ak môžete počítač pravidelne používať v práci alebo niekde inde, môžete držať krok.

4. Protokol o priradení
Vediem textový súbor na zaznamenávanie, kto mi má zaplatiť, a svoje nadchádzajúce úlohy som vložil do Kalendára Google. Tak či onak, je dôležité sledovať, čo by ste mali robiť a kedy. Rovnako dôležité je sledovať, kedy sa má dostať platba, v prípade chyby.

5. Tlačiareň
Dúfajme, že vaša tlačiareň sa dodáva so skenerom. Potom môžete prečiarknuť viac ako jednu vec z tohto zoznamu. Niektoré úlohy budú vyžadovať tlač položiek. Musel som vytlačiť certifikáty, ktoré odovzdám manažérovi, ak spolupracovník vykonáva svoju prácu podľa pokynov v pokynoch.

Čo by som mal hľadať?

Spravidla neplatíte za informácie o záhadných nákupoch! V sekcii zdrojov nižšie som uviedol zoznam webových stránok, ktoré budú poskytovať rovnaké informácie zadarmo. Každý, kto predáva „sprievodcu“ záhadným nákupom, vám pravdepodobne nepovie niečo, čo stojí za peniaze.

Mali by ste byť mimoriadne podozrievajúci zo všetkých spoločností, ktoré sľubujú úlohy, ktoré vám umožňujú pracovať z domu alebo úplne online. Tieto spoločnosti sú zvyčajne platené, aby vás prinútili prihlásiť sa na túto službu. Najčastejšie sa ukazuje, že spoločnosť, ktorej ste boli pridelení, nikdy nepožiadala o hodnotenie.

Kde sa môžem prihlásiť na zadanie úloh?

Existujú doslova stovky spoločností zaoberajúcich sa záhadami. Ak chcete získať prístup k prideleným úlohám, musíte sa zaregistrovať v každej jednotlivej spoločnosti. Spoločnosti bohužiaľ nemajú povolené zverejňovať obchody, pre ktoré majú priradené úlohy, takže je to trochu rozptýlené riešenie, aby ste získali tie, ktoré chcete. Myslím si, že najlepšou metódou na získanie toho, čo chcete, je zaregistrovať sa v čo najväčšom počte spoločností a potom počkať, kým neuvidia, čo posielajú v hromadných e-mailoch. Do referenčných odkazov uvedených nižšie som zahrnul názvy niekoľkých dôveryhodných spoločností. Pri hľadaní ďalších informácií tiež odporúčam jeden z dvoch prístupov:

1. Zaplaťte za svoje informácie
Ak ste ochotní minúť 4,95 dolárov, získajte mesačné skúšobné členstvo v službe ShadowShopper. Na tomto webe sú uvedené úlohy, ktoré spoločnosti hľadajú vo vašej oblasti. Toto je jediný web, ktorý vám účtuje peniaze, ktoré odporučím. Ja osobne si nemyslím, že stojí za peniaze zostať na ShadowShopper dlhodobo, ale je to dobrý spôsob, ako si namočiť nohy. Prihláste sa, aby ste videli, ktoré spoločnosti hľadajú nakupujúcich vo vašej oblasti, a potom čo najskôr zrušte službu.

2. Vložte nejaký čas
Ak ste ochotní na to stráviť čas, pozrite si zoznamy spoločností zaoberajúcich sa tajomnými nákupmi na stránke Volition.com a zaregistrujte sa v zozname tých, ktoré sú uvedené vo vašej oblasti. Bezplatný účet môžete získať aj na serveri JobSlinger, ktorý je podobný službe ShadowShopper a obsahuje zoznamy úloh vo vašej oblasti. Nevýhodou týchto webových stránok je, že sú bezplatné. Nevýhodou je, že pri konzervatívnom odhadovaní medzi týmito dvoma sídlami bude existovať 98 739 238 479 374 spoločností. Alebo to bude aspoň vyzerať takto. Keď som prvýkrát začal, stanovil som si cieľ prihlásiť sa na desať za deň.

Záverečné slovo

Zarobí vám registrácia s tónom spoločností viac peňazí? Závisí to čiastočne od toho, kde žijete, a tiež od toho, aké úlohy ste ochotní urobiť. Závisí to aj od požadovaných výdavkov. Mám tendenciu uprednostňovať úlohy na večeru v reštauráciách so sedením (určite to pomáha s rozpočtom na stravovanie!). Keď som bol nezamestnaný, väčšinou som si vybral úlohy, ktoré si nevyžadovali, aby som nič kupoval. Teraz, keď už pracujem na plný úväzok, nie som tak pravdepodobné, že by som plnil úlohy, ktoré sú umiestnené ďaleko alebo vyžadujú denné nakupovanie. Ak máte viac času, určite existujú spôsoby, ako zvýšiť vaše úsilie. Napríklad sa môžete zaregistrovať na „trasu“ úloh, ktoré sú blízko seba. To vám umožní zasiahnuť niekoľko miest za jeden deň. Raz som robil pätnásť za deň, takže sa to dá urobiť - hoci to vyžaduje veľa organizácie.

Ak máte záujem stať sa tajomným nakupujúcim, nižšie uvádzam niekoľko referenčných odkazov, ktoré by vám mali pomôcť dozvedieť sa viac. Práca môže byť flexibilná, zábavná a dobrý spôsob, ako zarobiť alebo ušetriť nejaké peniaze, v závislosti od vášho výhľadu. Veľa štastia!

Referenčné odkazy:
1. JobSlinger - bezplatné zadanie úloh pre spoločnosti, ktoré hľadajú nakupujúcich. Môžete získať bezplatný účet a zistiť, kto má úlohy vo vašej oblasti. Hlavným využitím tohto druhu stránok je nájsť kvalitné spoločnosti a zaregistrovať sa u nich. Po registrácii vám pošlú e-mail sami.

2. ShadowShopper - miesto zaúčtovania príspevkov za použitie. Ako je uvedené vyššie, je to skvelé miesto na nájdenie spoločností, s ktorými sa môžete zaregistrovať.

3. Volition.com - Táto stránka je vynikajúcim referenčným nástrojom a má obrovský zoznam spoločností zaoberajúcich sa záhadami. Na webe sa nachádzajú aj informácie o iných spôsoboch, ako zarobiť peniaze, ako napríklad merchandising a ukážky produktov.

4. Asociácia poskytovateľov záhadných nákupov - Asociácia poskytovateľov záhadných nákupov vám môže pomôcť získať „certifikáciu“ ako mystery shopper pod ich menom. Ak sa chystáte robiť viac, ako len príležitostne, odporúčam s nimi získať certifikáciu striebra. Stojí to 15 dolárov a vaša aplikácia vynikne, keď ste jedným z dvadsiatich ľudí, ktorí sa uchádzajú o konkrétnu úlohu. Certifikácia pomáha ukázať, že ste seriózny a spoľahlivý nakupujúci.

Málo dobrých spoločností na začiatok:
1. Corporate Research International je veľmi veľká spoločnosť zaoberajúca sa nákupom záhad, ktorá má obchody takmer vo všetkých oblastiach Spojených štátov. Niekedy neplatia toľko ako ostatní, ale majú veľa obchodov, ktoré nevyžadujú žiadne nákupy.

2. Kern Scheduling Services je spoločnosť, ktorá zamestnáva zákazníkov z iných spoločností. Ak sa s nimi zaregistrujete, budete dostávať oznámenia o príležitostiach u viacerých spoločností a dozviete sa viac o ďalších miestach na registráciu.

3. Plánovanie služieb Coast to Coast je ďalšia náborová spoločnosť, ktorá mi získala množstvo pracovných miest.

(fotografický kredit: Elliott Brown)